極氪001官方售后服務(wù)是什么?
極氪001官方售后服務(wù)十分貼心全面。
電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí),涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保,不限年限與里程。在電池使用2年或5萬公里時(shí),若衰減超過8%;4年或10萬公里衰減超16%,均可免費(fèi)換新。車輛整個(gè)生命周期內(nèi),一旦電池容量低于70%,也能享受免費(fèi)更換服務(wù)。即便未達(dá)到電池質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn),像行駛約6萬公里且未出現(xiàn)明顯電池問題時(shí),若檢測(cè)到電池健康度略有下降,極氪仍會(huì)免費(fèi)為車主更換全新電池包 。
極氪還會(huì)主動(dòng)為車主提供電池健康度檢測(cè)通知,比如在車輛使用兩年有余且行駛里程達(dá)6萬公里時(shí),即便車主未察覺電池異常,也能收到通知,檢測(cè)過程專業(yè)。
服務(wù)細(xì)節(jié)上也表現(xiàn)出色。為確保電池更換過程便捷高效,主動(dòng)與車主協(xié)商確定時(shí)間,并提供免費(fèi)取送車服務(wù)。當(dāng)天工作人員按時(shí)上門取車,數(shù)小時(shí)就能完成并送回,不干擾車主日常生活。
服務(wù)進(jìn)行期間,通過智能化平臺(tái)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡記錄,并借助車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況,讓車主隨時(shí)洞悉車輛狀態(tài),有疑問能第一時(shí)間得到解答。服務(wù)完成后,還會(huì)及時(shí)開展?jié)M意度調(diào)查,依據(jù)車主反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
極氪開展冬季關(guān)愛活動(dòng),為全部極氪001 WE 86版用戶進(jìn)行免費(fèi)的電池檢測(cè),并為電池健康度存在異常的用戶免費(fèi)更換全新的電池包。官方售后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶,根據(jù)車輛行程里程等因素分批次邀約檢測(cè),還提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。凡是在檢測(cè)過程中存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況,都會(huì)為用戶免費(fèi)更換全新電池包。
售后服務(wù)承諾24小時(shí)服務(wù),能及時(shí)回應(yīng)車主的需求。救援師傅十幾分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拖走車輛,維修后還安排代駕送車,車輛送抵時(shí)經(jīng)過清洗,代駕人員專業(yè),讓車主試駕確認(rèn)車輛沒問題后才離開,中午客服還會(huì)回訪詢問維修情況。
電車保養(yǎng)方面,相較于燃油車,維護(hù)周期長,保養(yǎng)成本低。支持線上APP預(yù)約維保,到期前會(huì)提前電話告知車主。
極氪技術(shù)能力不斷提升,常見問題能解決,維修成本公開透明,價(jià)格合理。
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng))
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