極氪001官方售后服務(wù)是什么？

極氪001官方售后服務(wù)十分貼心全面。

電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。在電池使用2年或5萬公里時(shí)，若衰減超過8%；4年或10萬公里衰減超16%，均可免費(fèi)換新。車輛整個(gè)生命周期內(nèi)，一旦電池容量低于70%，也能享受免費(fèi)更換服務(wù)。即便未達(dá)到電池質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，像行駛約6萬公里且未出現(xiàn)明顯電池問題時(shí)，若檢測(cè)到電池健康度略有下降，極氪仍會(huì)免費(fèi)為車主更換全新電池包 。

極氪還會(huì)主動(dòng)為車主提供電池健康度檢測(cè)通知，比如在車輛使用兩年有余且行駛里程達(dá)6萬公里時(shí)，即便車主未察覺電池異常，也能收到通知，檢測(cè)過程專業(yè)。

服務(wù)細(xì)節(jié)上也表現(xiàn)出色。為確保電池更換過程便捷高效，主動(dòng)與車主協(xié)商確定時(shí)間，并提供免費(fèi)取送車服務(wù)。當(dāng)天工作人員按時(shí)上門取車，數(shù)小時(shí)就能完成并送回，不干擾車主日常生活。

服務(wù)進(jìn)行期間，通過智能化平臺(tái)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡記錄，并借助車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，讓車主隨時(shí)洞悉車輛狀態(tài)，有疑問能第一時(shí)間得到解答。服務(wù)完成后，還會(huì)及時(shí)開展?jié)M意度調(diào)查，依據(jù)車主反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

極氪開展冬季關(guān)愛活動(dòng)，為全部極氪001 WE 86版用戶進(jìn)行免費(fèi)的電池檢測(cè)，并為電池健康度存在異常的用戶免費(fèi)更換全新的電池包。官方售后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，根據(jù)車輛行程里程等因素分批次邀約檢測(cè)，還提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。凡是在檢測(cè)過程中存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況，都會(huì)為用戶免費(fèi)更換全新電池包。

售后服務(wù)承諾24小時(shí)服務(wù)，能及時(shí)回應(yīng)車主的需求。救援師傅十幾分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拖走車輛，維修后還安排代駕送車，車輛送抵時(shí)經(jīng)過清洗，代駕人員專業(yè)，讓車主試駕確認(rèn)車輛沒問題后才離開，中午客服還會(huì)回訪詢問維修情況。

電車保養(yǎng)方面，相較于燃油車，維護(hù)周期長，保養(yǎng)成本低。支持線上APP預(yù)約維保，到期前會(huì)提前電話告知車主。

極氪技術(shù)能力不斷提升，常見問題能解決，維修成本公開透明，價(jià)格合理。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）