梅奔的售后服務怎么樣

梅奔的售后服務相當出色。

車主維修保養無需排隊，提前預約，接待員在車到店前就掌握車主和車輛資料。服務細節很到位，內飾檢查時接待員會與車主互動，提醒檢查貴重物品。

奔馳售后有嚴格標準，涵蓋 7 大環節、900 多項流程，鈑噴、防腐防銹等工序都有規范。維修技術操作規范全場景覆蓋，保養完會恢復車輛原有記憶配置。

售后維修技術人員培養嚴格，要經過大量培訓和考核，每年有區域及全國服務技能大師賽，培養優秀技師，修復率全球領先，每個維修項目要經三道質檢關卡。還提供每款車每個故障的技術支持和全方位輔導。

在客戶服務上，做到事事有回應、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理，消費清楚明白。不斷推新，像推出修養套餐、執行“三包”政策、發布服務管家 APP、擴展修養套餐范圍、開展新春免費檢測活動、推出最佳客戶體驗項目、上市星徽保養套餐和奔馳品牌機油等，給客戶更優質服務體驗。

在 J.D. Power 最新調查中，售后服務滿意度榮登榜首，在服務啟動等 7 個類別中 6 個方面得分高。對 4S 店考核苛刻，系統培訓人員，技師要 1000 小時學習和嚴格考核認證。全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位 100%通過任職資格認證，每年平均接受 2 天在職培訓。以一線客戶服務技師為例，從初階保養技師晉升到最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操作，總時長約 9 年。

服務流程標準化，有實時提醒、預約、上門取送車、星徽透明車間讓車主掌握進度，預檢精準鎖定問題，工具配件嚴格分區，終檢嚴格確保交付品質，定期回訪。硬件方面，配備專業檢測設備、精準維修工具和高效車間布局。還通過創新方式傳授維修保養知識，比如密室逃脫游戲體驗活動。

奔馳標準貫穿產品和服務，精準洞察客戶痛點，以標準化服務流程、硬件設備和人才培養為抓手，創造專業可靠用車體驗，策劃“車間大偵探”體驗活動，讓客戶沉浸式感受服務。

總之，梅奔售后服務高標準、專業化、貼心，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）