4S 店包括哪些內容

4S 店包括整車銷售、原廠配件銷售、售后維修服務、車輛質量信息反饋這幾個重要的內容。

整車銷售方面，消費者能在 4S 店買到心儀的汽車品牌和型號，享受貸款、保險、上牌等購車服務，還有購車前的咨詢、試駕、選車，以及購車后的售后服務、維修保養等一站式服務。

原廠配件銷售上，因為 4S 店與汽車生產廠家緊密合作，能保證配件質量和可靠性，讓汽車正常使用和維修保養有保障。

售后維修服務十分專業和完善，涵蓋車輛保養、維修、保險理賠、故障處理等，能全方位解決消費者用車中的各種問題。

車輛質量信息反饋也很關鍵，消費者通過 4S 店的熱線、網站、APP 等渠道反饋問題，4S 店及時處理并反饋結果。

4S 店是經銷商按汽車制造商規定標準建造，只能銷售廠家特別授權的單一品牌汽車，能提供原廠汽車配件和廠家專業技術支持。

4S 店經銷商與汽車廠商組成品牌聯盟，代表品牌文化，體現價值，維護忠誠度，樹立知名度和美譽度。

一個品牌的 4S 店在一個區域內通常只有一家或幾家，距離相對相等，全國專營店之間不跨區域賣車。

4S 店經營模式在競爭中誕生，滿足用戶多樣化訴求，提供專業維修設備、工具、清潔維修區域、現代化裝修和優質服務、保養良好的服務設備、充足原廠零配件供應、快捷及時的回訪服務體系。

4S 店有品牌優勢，經營品牌效應好、競爭力強、市場份額大的汽車品牌，還有完整規范的服務系統，提供汽車信息、市場動態、售后服務、維修保養須知、配件供應等增值服務，整車和零部件保證原廠原貨。

此外，還有多種多樣的增值服務，能推出差異化、個性化服務，與客戶互動增加顧客價值，通過建立汽車俱樂部、組織活動等融入客戶生活，提高滿意度和保留率，贏得更多客戶，提高汽車銷量和企業競爭力。

售后服務工作由業務部負責，包括整理客戶資料、建立客戶檔案，根據客戶檔案研究服務需求，通知客戶按期保養、參與聯誼活動、享受優惠活動、按時進廠維修或免費檢測等。

4S 店 1998 年從歐洲傳入中國，與廠家建立緊密產銷關系，有購物環境優美、品牌意識強等優點，被國內廠家效仿。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）