極氪001售后怎么樣

極氪 001 的售后整體表現出色。

極氪橙的遠程協助服務反饋及時，能有效解決車門關不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。

到店體驗好，沒預約也熱情接待，如溫州領克的售后人員會幫忙檢查車身、登記維修，提供免費休閑食品和點心，還有娛樂設施，售后維修進度透明。首保專業且免費，細致檢查車輛各項。

部分售后問題能有效解決，像更換充電口蓋。

不過，極氪目前沒有獨立售后服務門店，與領克共用，服務體系有待完善，存在售后效率有時較慢、配件訂貨時間長、工作人員專業度和服務理念需提升、線上服務不夠專業、服務群回復不及時、售后回訪不專業、服務流程不夠標準化等問題。

但作為年輕品牌，極氪服務體系在建設完善中，未來會改進。比如有車主底盤被嗑，預約 4S 店后工作人員專業有禮，排除安全隱患。車機系統故障時，客服回復迅速，按步驟操作順利，救援師傅十幾分鐘到現場，上午叫救援，十點左右車就修好，還清洗車輛、安排專業代駕送車，中午就有客服回訪，維修過程中的細節服務很暖心，如叫出租車上班等。

日常使用車輛要定時保養，出現問題及時跟客服溝通，按規范流程處理。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）