4s店服務顧問主要負責什么

4s店服務顧問主要負責以下工作：負責來店客戶的售后服務接待，為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。按照服務核心流程的要求工作，接待客戶，預檢車輛，初步診斷故障，制作時間表，估算時間，跟蹤維修進度，結算和交付車輛。負責維修過程中的溝通和質量控制。向客戶交付車輛并結算相關賬目。建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保持良好的客戶關系。發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報告。具備一定的營銷能力，維護企業形象和品牌形象，完成其他任務。具備良好的心理素質和應變能力，抗壓能力強。肯吃苦，愛學習。熟悉百度有駕相關專業知識，汽車服務與維修專業優先。