產品經驗應該如何獲取和使用客戶反饋

1、通過產品反饋，你能夠察覺到某些破壞客戶體驗的產品缺陷，也能夠獲取到一些可以改善客戶體驗的功能需求。

2、首先，我們可以通過爬蟲 API 爬取指定渠道里面關于產品的評論數據。在ONES中打開App評論插件并爬取評論 定義一套我們關心的評論數據屬性，比如評分，評論內容，評分版本等，方便后續的整理工作。

3、產品經理可以通過市場調研、用戶反饋、數據分析、用戶訪談、競品分析、內部反饋等獲得需求。市場調研：通過市場調研，了解客戶的需求、競爭對手的情況、市場趨勢等。用戶反饋：通過用戶反饋，了解用戶對產品的需求、不滿和期望。