特斯拉回應(yīng)Model 3黑屏斷電鎖車事件

Model 3 參考價(jià)：23.55萬(wàn)起

查看參配 獲取底價(jià)

購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(120條)

近日，特斯拉官方針對(duì)此前深圳特斯拉Model 3（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）車主因車內(nèi)黑屏、全車斷電、緊急逃生機(jī)制失效等原因?qū)е萝囬T無(wú)法打開(kāi)，被困車內(nèi)事件做出如下回應(yīng):

全文如下:感謝您對(duì)特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。我們希望繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安全舒適的電動(dòng)出行生活。現(xiàn)在，我想報(bào)告一個(gè)5月30日上午發(fā)生在深圳西麗的客戶事件。當(dāng)天上午10點(diǎn)50分，接到客戶溫先生反饋:在深圳西麗天龍充電站充電時(shí)，車輛屏幕發(fā)黑，車門打不開(kāi)。在熱心市民的幫助下，打破窗戶救出了顧客。客戶下車后電話聯(lián)系我們，工作人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)判斷車輛的情況是由于車輛的12V電池的存儲(chǔ)容量減少造成的。在聯(lián)系客戶并同意外部連接車輛后，車輛已被送往服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步測(cè)試。所有特斯拉車型都配備了實(shí)體開(kāi)門機(jī)構(gòu)。以Model 3和Model Y（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）為例。物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車窗開(kāi)關(guān)的前側(cè)。在緊急情況下，門可以通過(guò)向上拉來(lái)打開(kāi)。我們的人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，該功能正常。

我們非常關(guān)心并了解我們的客戶發(fā)生了什么。同時(shí)，對(duì)于未能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶處理，我們?cè)俅伪硎菊\(chéng)摯的歉意。

事件發(fā)生后，我們一直積極與客戶溝通協(xié)商，解決車輛維修問(wèn)題。向客戶講解實(shí)體開(kāi)門機(jī)構(gòu)的使用方法，積極協(xié)助配合車輛維修。客戶進(jìn)口的Model 3型號(hào)是2021年購(gòu)買的。目前正常運(yùn)行9.1萬(wàn)多公里，雙方仍在溝通客戶需求。

特斯拉提醒車主朋友，如果車內(nèi)出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請(qǐng)盡快處理，防止車輛斷電。如果車輛斷電無(wú)法使用電動(dòng)開(kāi)關(guān)開(kāi)門，請(qǐng)保持冷靜，用實(shí)體開(kāi)門機(jī)構(gòu)開(kāi)鎖后離開(kāi)車輛，并立即撥打400-910-0707或當(dāng)?shù)胤?wù)中心。

同時(shí)，特斯拉還上傳了一份關(guān)于其Model 3/Model Y車型如何使用緊急開(kāi)門方式的手冊(cè)，具體如下: