在汽車消費過程中，部分消費者反映存在購車前后服務體驗差異較大的情況。近期，國內缺陷汽車產品信息收集及處理平臺車質網發布的統計數據顯示，2025年8月共受理車主有效投訴信息20096宗，環比上漲10.9%，同比上漲37.2%。其中，銷售相關問題再度成為投訴焦點，投訴問題數環比上漲59.4%，引發行業廣泛關注。

一、銷售承諾兌現問題凸顯，成投訴首要誘因

在各類銷售問題中，“銷售承諾不兌現”的投訴問題數環比出現顯著增長，成為當月投訴排名居首的問題點；同時，“服務承諾不兌現”的投訴問題數也迎來大幅增長，環比漲幅明顯。車主反映的具體問題主要集中在保養方案爭議、購車定金退還流程及周期問題，以及基礎流量使用范圍界定爭議等方面。這些問題不僅影響消費者的購車體驗，也對品牌信譽造成潛在影響。

二、部分品牌及車型投訴集中，服務穩定性待提升

從具體品牌和車型來看，吉利博越L以515宗投訴量位居榜首，其典型問題指向“銷售承諾不兌現”；旗下另一車型博越也位列投訴榜單第十三名，投訴理由同樣涉及“銷售承諾不兌現”與“服務承諾不兌現”。此外，4月份上市的全新車型東風日產N7，投訴量環比增長顯著，服務問題成為其投訴重災區，部分車主反饋存在未能按約定日期交付車輛，且申請退還訂金時遭遇阻礙的情況。

車主在投訴中普遍提及，遇到問題時可能面臨廠家與經銷商之間的責任劃分不清晰，導致溝通成本增加。同時，銷售人員流動性較大、售后服務團隊穩定性不足等問題，使得消費者在遇到問題時，有時難以找到持續負責的對接人，進一步加劇了消費糾紛的解決難度。

三、銷售服務成品牌形象關鍵，車企需強化誠信體系建設

車質網指出，“銷售承諾不兌現”“系統升級問題”以及“定（訂）金糾紛”已成為當前汽車消費投訴的主要集中領域，三者占比之和超過投訴總量的半數。銷售服務承諾不兌現問題在短期內的集中顯現，反映出部分汽車品牌在營銷宣傳與實際服務兌現之間存在差距，也暴露出在銷售管理、流程規范及人員培訓等環節可能存在的不足。

銷售服務質量是影響汽車品牌形象的重要因素，直接關系到消費者的信任度與忠誠度。對于車企而言，正視當前銷售服務環節存在的問題，拿出足夠的誠意與切實的改進措施，加強誠信體系建設，規范銷售行為，提升服務團隊穩定性與問題響應效率，是回應消費者關切、實現行業健康可持續發展的關鍵。