在汽車產業智能化與電動化轉型的浪潮中，消費者權益保障與產品質量提升成為行業核心議題。車質網作為領先的第三方汽車投訴與質量評價平臺，憑借強大的汽車缺陷投訴數據庫、高效的投訴處理機制及多維數據服務能力，已成為連接消費者、車企的關鍵樞紐，持續推動汽車消費生態向透明化、標準化演進。

自2010年上線至今，車質網累計收錄來自消費終端的有效投訴百萬余條，覆蓋全品牌車型以及購車、用車全生命周期。2024年平臺年受理投訴量突破17萬宗，日均處理近500宗投訴。

平臺將海量投訴內容拆解為八大系統，建構200+標準化標簽，囊括傳統機械故障（如變速箱頓挫、儀表臺開裂）及新型體驗痛點（如車機卡頓、電池續航虛標），緊跟汽車行業發展腳步，同時獨創“VIN碼+工單+實名”三重校驗系統，輔以100%人工電話回訪核實，確保每一條投訴信息真實可溯。成為汽車質量的“晴雨表”。

此外，為消費者構建一站式問題反饋及決策支持系統，消費者可通過網站、APP、微信/抖音小程序等多端口提交投訴，支持語音描述、視頻舉證等新型交互方式。系統自動生成投訴編號并啟動審核流程，據統計，2024年投訴車主在平均3.2個工作日內獲得車企響應，效率較傳統渠道提升42%，成為投訴車主首選的“發聲器“。

平臺建立了“提交-審核-車企對接-解決反饋-評分撤訴”的完整閉環。針對復雜糾紛，還可以聯合專業律師團隊提供證據收集與訴訟指導。2024年車質網推動46個品牌將平均處理周期壓縮至24小時，11個品牌實現7日內消費者撤訴。

隨著中國汽車行業的轉型變革，車質網進一步釋放數據價值——為消費者提供發聲的渠道，并搭建消費者與車企間對話的橋梁，持續推動汽車消費從“經驗決策”邁向“數據決策”。