車險(xiǎn)讓你省心還是窩心？

　　一般來說，買車之后，車主就跟保險(xiǎn)公司結(jié)下了“不解之緣”，但在中國，“甲方”與“乙方”的關(guān)系一直不太融洽，“十賠九不足”、“買保險(xiǎn)時(shí)是大爺，出險(xiǎn)時(shí)就成了孫子”等埋怨的話語經(jīng)常被車主掛在嘴邊，而保險(xiǎn)公司則認(rèn)為，高風(fēng)險(xiǎn)客戶與大量騙保案的存在，是車險(xiǎn)連年虧損的兩大原因。有鑒于此，去年10月新《保險(xiǎn)法》出臺，同時(shí)地方監(jiān)管部門也采取了一系列凈化車險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境的措施。

　　那么，在新法實(shí)施過半年后，車主對保險(xiǎn)公司的滿意度是否有所提升呢？本報(bào)與騰訊汽車中心聯(lián)手進(jìn)行了《車險(xiǎn)讓你省心還是窩心》的調(diào)查，結(jié)果顯示，保險(xiǎn)公司的服務(wù)仍然距離車主的期望有一段距離。

　　新法出臺受訪者減少報(bào)險(xiǎn)次數(shù)

　　參與本次調(diào)查的網(wǎng)友共有5263人，其中4948人(占比94.01%)為有車一族，他們購買的車型以5萬-15萬元的A 0級、A級車為主(占比52 .38%)，其中有2955個(gè)受訪者(占比57.33%)所使用的車輛車齡在1到2年，記者從保險(xiǎn)公司了解到，由于駕駛經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)有待提升，1到2年的新車出險(xiǎn)率最高，車主很容易發(fā)生追尾、倒車碰到障礙物等事故。

　　然而在本次調(diào)查中，當(dāng)回答“你的車輛今年出過幾次需要報(bào)保險(xiǎn)的事故”這一問題時(shí)，1939人(占比47.91%)選擇了“0-1次”這個(gè)選項(xiàng)，這與實(shí)際情況有一定的出入。對此，車友們認(rèn)為，報(bào)險(xiǎn)次數(shù)少的主要原因并非交通環(huán)境得到改善，或者是車主們的駕駛水平整體提高，而是保險(xiǎn)公司出臺的新政令大家主動(dòng)減少了報(bào)案次數(shù)，不少網(wǎng)友在開放性問題中提到，從去年下半年開始，保險(xiǎn)公司提高了投保門檻，如果車輛在一個(gè)保險(xiǎn)周期內(nèi)出險(xiǎn)三次，第二年續(xù)保時(shí)商業(yè)險(xiǎn)無法享受到7折優(yōu)惠，有的公司甚至不給這些客戶續(xù)保，而轉(zhuǎn)投其它保險(xiǎn)公司也會(huì)面臨同樣的情況，這令車主在發(fā)生輕微碰撞時(shí)不敢輕易報(bào)保險(xiǎn)。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與理賠手續(xù)最受詬病

　　在調(diào)查中，記者以6分為及格線，10分為滿分，讓網(wǎng)友對保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行打分。從分析結(jié)果可以看出，車主對保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意度較低，所有調(diào)查項(xiàng)的分?jǐn)?shù)都集中在0-5分，沒有一個(gè)服務(wù)項(xiàng)可以令6成以上的車主感到滿意，其中最受詬病的環(huán)節(jié)是車險(xiǎn)保費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與理賠便利度。

　　車險(xiǎn)作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的第一險(xiǎn)種，多年以來一直陷于經(jīng)營虧損狀態(tài)，而去年保險(xiǎn)公司出臺了一系列向經(jīng)營要利潤的政策。以廣東為例，保險(xiǎn)公司停止出售劃痕險(xiǎn)、涉水險(xiǎn)等虧損險(xiǎn)種，并且在保監(jiān)局的監(jiān)督下推出了“車險(xiǎn)賠款全額轉(zhuǎn)至被保險(xiǎn)人同名賬戶”的制度，有效地打擊了騙賠騙保案，提升了車險(xiǎn)承保利潤。但是車主認(rèn)為，這些措施并沒有提升車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

　　在采訪中，不少受訪者認(rèn)為，保險(xiǎn)公司為了提高經(jīng)營利潤，在理賠時(shí)會(huì)有推卸責(zé)任、損害車主利益的行為。車主李小姐提到，今年3月份她的車在停車場被高空墜物砸中車玻璃，停車場拒絕賠付車主的損失，按規(guī)定保險(xiǎn)公司可以為她代為追償，但是保險(xiǎn)公司并不愿意配合。

　　對此，曾經(jīng)在國外生活過的車主黃先生表示，“在很多國家，一般小的事故車主會(huì)自己解決，不會(huì)讓保險(xiǎn)公司來承擔(dān)修車費(fèi)用，但他們一旦出現(xiàn)嚴(yán)重交通事故，可以得到上百萬甚至上千萬的賠償，而我國的車險(xiǎn)保額太少，保險(xiǎn)公司嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，卻沒有減少保費(fèi)或者提升服務(wù)質(zhì)量，這是很不公平的。”

　　采寫/問卷設(shè)計(jì)：南都記者 林輝瑩

　　調(diào)查問卷(與騰訊汽車中心合作)

　　1 你是否已經(jīng)購車了？(沒有購車的網(wǎng)友不需要繼續(xù)填寫問卷)(必選)

　　是 4，948 (94.01%)

　　不是 315 (5.99%)

　　2 你所購買的是哪個(gè)價(jià)位的車型？

　　5萬元左右 642 (12.39%)

　　5萬元-10萬元 1，508 (29.10%)

　　10萬元-15萬元 1，725 (33.28%)

　　15萬元-20萬元 527 (10.17%)

　　20萬元-30萬元 471 (9.09%)

　　30萬元以上 223 (4.30%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 87 (1.68%)

　　3 你的車輛有幾年車齡？

　　1年 1，660 (32.23%)

　　2年 1，296 (25.16%)

　　3年 783 (15.20%)

　　4年 423 (8.21%)

　　5年以上 802 (15.57%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 187 (3.63%)

　　4 你的車輛今年出過幾次需要報(bào)保險(xiǎn)的事故？

　　0-1次 1，939 (47.91%)

　　2次 643 (15.89%)

　　3次 293 (7.24%)

　　4次 114 (2.82%)

　　5次以上 115 (2.84%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 943 (23.30%)

　　5以6分為及格線，10分為滿分，你給車險(xiǎn)的保費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打幾分？

　　3分以下 2，147 (43.28%)

　　4-5分 1，673 (33.72%)

　　6-7分 467 (9.41%)

　　8分 208 (4.19%)

　　9分 59 (1.19%)

　　10分 78 (1.57%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 329 (6.63%)

　　6 以6分為及格線，10分為滿分，你給保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度打幾分？

　　3分以下 1，826 (36.98%)

　　4-5分 1，538 (31.15%)

　　6- 7分 647 (13.10%)

　　8分 400 (8.10%)

　　9分 156 (3.16%)

　　10分 129 (2.61%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 242 (4.90%)

　　7 以6分為及格線，10分為滿分，你給保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)反應(yīng)速度打幾分？

　　3分以下 1，738 (35.56%)

　　4-5分 1，492 (30.53%)

　　6-7分 682 (13.96%)

　　8分 413 (8.45%)

　　9分 175 (3.58%)

　　10分 117 (2.39%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 270 (5.52%)

　　8 以6分為及格線，10分為滿分，你給保險(xiǎn)公司的定損金額合理性打幾分？

　　3分以下 2，003 (41.13%)

　　4-5分 1，477 (30.33%)

　　6-7分 579 (11.89%)

　　8分 368 (7.56%)

　　9分 115 (2.36%)

　　10分 71 (1.46%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 257 (5.28%)

　　9 以6分為及格線，10分為滿分，你給保險(xiǎn)公司的理賠手續(xù)便利程度打幾分？

　　3分以下 2，324 (47.34%)

　　4-5分 1，300 (26.48%)

　　6-7分 512 (10.43%)

　　8分 325 (6.62%)

　　9分 120 (2.44%)

　　10分 86 (1.75%)

　　不關(guān)心這個(gè)問題 242 (4.93%)

本文轉(zhuǎn)自《南方都市保》