質保服務再升級與消費者權益保護線上研討會召開

　　中國，上海，2021年3月3日——為響應中消協“守護安全 暢通消費”的消費維權年主題，更好地保護消費者合法權益，《中國消費者》雜志社聯合全球特種材料公司伊士曼旗下汽車膜品牌威固（V-KOOL®），共同舉辦了“守護質量安全 暢通消費維權”質保服務再升級與消費者權益保護線上研討會。

　　（圖為中消協副秘書長栗元廣會議現場）

　　中國消費者協會副秘書長栗元廣、《中國消費者》雜志社社長呂金波、北京市消費者協會秘書長楊曉軍、江蘇省消保委秘書長陸惜春、上海市消保委副秘書長唐健盛、中消協律師團成員蘆云，以及伊士曼高性能膜部門的亞太區總裁張波、中國區商務總監趙志偉、中國區市場總監張燕、伊士曼威固中國區服務商代表冷鑫等十余人與會。人民日報、中新社及愛卡等媒體記者同樣參會。

　　（圖為伊士曼旗下威固品牌參會人員）

　　消費糾紛日漸突出，忽視質保難維權

　　隨著全球最大的汽車存量市場即將易主中國，汽車窗膜及漆面保護膜已然成為新剛需。由于汽車膜工藝及材料的好壞難以通過肉眼辨別，假冒偽劣的非正品及不規范產品借此機會發展迅猛，不斷擾亂市場，使消費者在不知情的情況下受到財產和健康的雙重損害。

　　隨著汽車膜銷量的不斷攀升，消費者對車膜的投訴糾紛也隨之增加，且往往因為沒有質保憑證，致使后續維權舉步維艱。中消協副秘書長栗元廣在開幕致辭中指出：“大部分消費者都沒有向經銷商索取品質保證書的意識，因此往往上當受騙還不自知，等到車膜出現質量問題才追悔莫及。”

　　授權認證+電子質保，讓假冒偽劣無所遁形

　　威固早已意識到，汽車膜魚龍混雜的亂象主要因為消費者難以辨別優劣真偽，待察覺自己上當受損，又往往因缺少品質保障憑證而難以維權。因而，威固自2020年品牌重塑便從源頭入手，以授權認證系統、電子質保系統以及一卷一碼溯源體系三大部分構成的嚴苛質保體系，幫助消費者輕松識別真品真店真保障。

　　在全新的授權認證系統下，所有威固零售門店均由伊士曼公司直接授權或認證，并公示在威固中文官網及官方微信公眾號，消費者可以通過這兩個平臺隨時隨地查詢門店的授權情況。同時，伊士曼還為威固量身定制了全新的電子質保系統，凡在授權的零售門店消費并貼裝威固汽車膜的消費者，都可以索要電子質保書，享受質保期內非人為的品質或貼裝問題可在原門店免費更換的保障。

　　伊士曼高性能膜中國區商務總監趙志偉先生在詳細分享伊士曼是如何應對行業亂象，打擊假冒偽劣之后，呼吁每位消費者“一定要在施工后第一時間索要電子質保。這不僅能夠即時確認是否在授權門店裝貼了正品，更能夠享受由威固提供的高質量售后服務。”

　　“無質保，請維權”，讓消費者維權不再難

　　在與會人員的見證下，伊士曼正式發起了“無質保 請維權”質保服務倡議。伊士曼高性能膜部門亞太區總裁張波女士提出，“威固在不斷升級完善正品質保體系的同時，還決心在全國范圍內啟動授權零售門店‘無質保 請維權’計劃，堅決打擊制售假冒偽劣車膜和質保服務欺詐行為。”

　　完善的質保體系和售后服務，是一把強有力的消費者權益保護傘，也解決了中消協律師團成員蘆云律師提出的維權難題，“汽車膜消費者維權難的重要方面體現在：搜集證據難，訴訟舉證難”。

　　威固推行的“電子質保系統”“通過平臺查詢授權門店”“無質保請維權”等，確保了消費者從源頭到流通全鏈條的品質保證，這既是服務的升級，又有利于消費者舉證和維權。

　　基于嚴苛的質保體系，威固有意發揮品牌在業內的影響力，通過“無質保 請維權”計劃，與各地消協組織一道，引導汽車后市場的廣大消費者增強維權意識，為消費者開創一個更加安全、放心的消費環境。

　　（圖為伊士曼高性能膜中國區商務總監趙志偉先生宣讀質保服務倡議書）