汽車(chē)銷(xiāo)售如何提升客戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)

1.作為一個(gè)汽車(chē)服務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售的主要目的是在客戶(hù)進(jìn)店的時(shí)候快速與客戶(hù)溝通，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

2.但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總是會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如客戶(hù)的不信任，拒絕溝通，討價(jià)還價(jià)，放棄購(gòu)買(mǎi)。那么作為汽車(chē)服務(wù)店，如何避免這種情況，提高成交率呢？達(dá)成交易的前提是相互信任。客戶(hù)之間，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的信任，對(duì)產(chǎn)品的信任要長(zhǎng)期沉淀。我們要做的就是迅速贏得客戶(hù)的好感，在短時(shí)間內(nèi)把我們的產(chǎn)品賣(mài)給他們。在這里，小編總結(jié)了幾種可以快速拉近與客戶(hù)距離的對(duì)話方式，供大家參考。

3.銷(xiāo)售其實(shí)就是一個(gè)聊天的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中客戶(hù)可以認(rèn)同自己，建立互信。但是，難點(diǎn)在于如何讓客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們，向我們點(diǎn)頭。

4.第一，讓客戶(hù)感受到被關(guān)心。

5.顧客進(jìn)店要根據(jù)實(shí)際情況注意自己的言行。比如冬天，他們可以說(shuō)“外面冷，里面暖和”，然后給他們端上一杯熱茶，他們也不會(huì)出聲。談話結(jié)束后，客戶(hù)的抵觸情緒或警惕性自然會(huì)降低。如果客戶(hù)手里有很多東西，征得客戶(hù)同意后妥善保管。這樣的舉動(dòng)不僅能縮短人與人之間的距離，還能讓顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可。

6.第二，贊美客戶(hù)。

7.贊美客戶(hù)的目的是讓客戶(hù)開(kāi)心，放松警惕，所以也要講究方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對(duì)方的氣質(zhì)，中青年男性可以贊美對(duì)方的承諾和勇氣，年長(zhǎng)的顧客可以贊美對(duì)方的善良，和同齡人或孩子一起來(lái)的顧客不能忽視同齡人或孩子。

8.第三，立即給出客戶(hù)想要的答案。

9.如果客戶(hù)認(rèn)為你總是在回答問(wèn)題，他要求一個(gè)明確的答案，銷(xiāo)售人員應(yīng)該立即給出客戶(hù)想要的明確答案。用問(wèn)題來(lái)回答問(wèn)題(比如“這是一個(gè)很好的問(wèn)題，你為什么對(duì)這個(gè)感興趣……”)是一個(gè)很好的技巧，但不要總是用同樣的方法。如果你認(rèn)為對(duì)方想要一個(gè)明確的答案，那就立刻給出。

10.第四，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)。

11.首先要關(guān)注自己的情況，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話，圍繞他們的談話點(diǎn)，這樣會(huì)形成一些同心圓。這些圓圈看似分散，實(shí)際上是圍繞同一個(gè)中心旋轉(zhuǎn)的。和客戶(hù)聊這些，不僅讓他們覺(jué)得很親切，還能讓產(chǎn)品的性能隱形。

12.其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天，建立互信的過(guò)程。建立信任后，相信交易已經(jīng)完成似乎是很自然的。