服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)七大流程

服務(wù)顧問(wèn)取車(chē)的八個(gè)流程如下:1。接待中最重要的是主動(dòng)和禮貌。2.需求咨詢(xún)的目的是收集關(guān)于客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能收集客戶(hù)的所有信息，以便充分發(fā)掘和了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。3.車(chē)輛介紹

在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4、試乘試駕在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。5、報(bào)價(jià)協(xié)商通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6、簽約成交在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7、交車(chē)要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。8、售后跟蹤一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀說(shuō)，要提醒顧客做保養(yǎng)。