林肯之道2.0 為中國(guó)客戶提供高端服務(wù)

林肯全新數(shù)字化一站式電商平臺(tái)“智享林肯之道”上線以后標(biāo)志著“林肯之道2.0”向數(shù)字化又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,無(wú)論從客戶角度設(shè)計(jì)的便捷體驗(yàn)、豐富的互動(dòng)和分享機(jī)制,還是一鍵式預(yù)約試駕的功能,都將成為林肯品牌吸引年輕群體的創(chuàng)新嘗試。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),林肯不僅堅(jiān)持為中國(guó)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時(shí)也一直著眼于打造業(yè)內(nèi)首屈一指的卓越客戶體驗(yàn)。“林肯之道”從心出發(fā)、以禮相待,是林肯在中國(guó)豪華汽車(chē)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?致力于為客戶帶來(lái)溫暖、人性化、個(gè)性化的服務(wù),打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。

經(jīng)過(guò)五年的不斷發(fā)展,“林肯之道”這一業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念正全面邁入2.0時(shí)代。“林肯之道2.0”將涵蓋從品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域,以及線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)兩個(gè)層面,為中國(guó)客戶提供無(wú)縫銜接的、愉悅的、高端一體化體驗(yàn)。

作為“林肯之道2.0”的重要組成部分,由林肯客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和IT團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)現(xiàn)已上線林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)。通過(guò)該平臺(tái),客戶能夠體驗(yàn)360 度了解新車(chē)亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車(chē)型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。平臺(tái)能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷(xiāo)商,并在經(jīng)銷(xiāo)商微站中了解各種促銷(xiāo)信息以及特色服務(wù)。此外,還能直接連線林肯首席顧問(wèn),享受一對(duì)一的專屬服務(wù)。

值得一提的是,“智享林肯之道”電商平臺(tái)運(yùn)用了多種高科技手段,為客戶提供了豐富的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn),包括迎賓雙開(kāi)門(mén)、管家式禮遇、水幕墻開(kāi)屏、電子歷史墻,特飲預(yù)約這些“林肯之道”展廳體驗(yàn)的經(jīng)典時(shí)刻均在“智享林肯之道”平臺(tái)上一一呈現(xiàn)。AR全景天窗“仰望星空”、視頻說(shuō)車(chē)、游戲體驗(yàn)等新奇玩法也等著大家去發(fā)現(xiàn)。

除了一站式電商平臺(tái)“智享林肯之道”,“林肯之道”已推出了一系列數(shù)字化服務(wù),以滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求。林肯車(chē)主的專屬應(yīng)用——“林肯之道”APP已于近期煥然升級(jí)并上線。全新“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技,幫助客戶輕松遠(yuǎn)程控制愛(ài)車(chē),隨時(shí)定位車(chē)輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機(jī)油和里程數(shù)等車(chē)輛狀態(tài)信息。

“林肯之道·她之道”是林肯為女性車(chē)主打造的全方位駕享生活平臺(tái),包括e“閨蜜”專屬管家服務(wù)、“她之道”小程序、林肯She Knows掌上車(chē)書(shū)等線上服務(wù),致力于為女性車(chē)主帶來(lái)舒心的用車(chē)服務(wù)、專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車(chē)體驗(yàn)。

如今,“林肯之道”的客戶體驗(yàn)已不僅僅只停留于林肯中心,更延展至客戶體驗(yàn)的每個(gè)觸點(diǎn)之中。“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)的上線,代表著以展廳體驗(yàn)為主的“林肯之道”實(shí)體渠道完成數(shù)字化升級(jí),實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合。數(shù)字化地展示“林肯之道”,也是“林肯之道”邁入2.0時(shí)代的重要目標(biāo)。林肯品牌將以更卓越的客戶體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,彰顯與時(shí)俱進(jìn)的美式豪華。