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      4s店：雙離合車異響是正常現象 快手“汽車熱心人”幫消費者成功維權
      

      

      
2020-04-21 12:12:13

作者：houxianyong



      

      

      

      

      

      

      


      

      　　近年來，隨著各大車企的推廣，雙離合器變速箱逐漸被消費者接受。然而，快速的大規模普及也使它的缺點暴露出來，雙離合車低速頓挫、異響、穩定性差等問題，越來越被消費者所詬病，引發了不少售后服務糾紛。
      　　日前，車主李先生發現，自己剛購買不久的Jeep指南者汽車出現變速箱頓挫異響的問題，但并未出現故障碼。李先生向4S店詢問后，工作人員表示頓挫異響是正常現象，4S店和車廠都沒有辦法進行調整。李先生對4S店的解釋表示懷疑，于是聯系上快手快說車“汽車熱心人”欄目尋求幫助。
      　　快說車常駐維權專家@汽車熱心人-老常接到李先生的投訴后，詳細詢問了汽車變速箱的參數，初步判定問題出現在雙離合上。雙離合變速箱采用的是機械式摩擦結構，在車輛通過顛簸路面時可能會有響動，需要由專業檢測機構進行測試，才能準確判斷響動是正常情況還是屬于異響。
      　　隨后，@汽車熱心人-老常協助車主聯系了Jeep汽車客服中心，溝通廠家為車輛做進一步的檢查。老常提醒說：“廠家就算不能完全解決異響頓挫的問題，也應積極幫車主找到可行的解決方案。”經過協調，廠家與李先生達成了口頭協議，表示將為變速箱延保兩年。李先生對這個解決方案表示認可。
      　　收到車主反饋后，@汽車熱心人-老常提醒李先生，一定要及時簽訂書面協議作為保障，如果日后車輛異響頓挫問題加重，也要及時去4S店進行檢查。
      　　為幫助消費者解決購車、用車期間遇到的各種問題，發揮平臺上專業車咖的力量，傳播專業的汽車知識，快手快說車頻道上線了“汽車熱心人”欄目，通過“短視頻+直播”的方式，借助快手社交平臺的傳播優勢，為全國車主發聲，讓更多有汽車維權困擾的老鐵可以得到啟發，找到解決問題的有效途徑。
      

      

      

      

      


      

      



      

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