嘉興汽車 4s 店的客戶滿意度如何提升？

要提升嘉興汽車 4s 店的客戶滿意度，可以從以下方面入手。

首先，加強基礎管理工作，落實當崗定責、責任到人、績效考核，確保“5S”管理執行到位，這能帶來無缺勤、無事故等八大好處，提升企業整體形象，營造良好環境，員工要積極參與并堅持。

其次，嚴格執行 PDCA 工作循環法，制定工作計劃并堅決貫徹執行，跟蹤流程節點，發現問題及時改善。

再者，提升客戶店面體驗，提供差異化服務，趨前接待，加大維修人員考核，開展上門及附加服務，如救援、檢查、保養等，還要開展網上門店，專人負責講解和給建議。

另外，定期對客戶進行用車關懷、上門拜訪送禮和保養提醒。讓客戶感受到關心，冬天給一杯熱茶，保管客戶物品等，贊美客戶要講究方法，根據不同類型顧客進行贊美。

立即給出客戶想要的明確答案，不要總是用問題回答問題。認真傾聽客戶，圍繞談話要點展開。態度要到位，不能為利潤高價出售不符實際價值產品且隱瞞缺點，售后質量問題服務承諾要到位，態度要端正誠懇。

流程上要到位，交車、提車時間承諾要準確，真誠面對客戶。技術也要到位，售后維修檢測要專業，及時解決產品問題。