家庭經(jīng)濟轎車的售后服務重要嗎？

家庭經(jīng)濟轎車的售后服務非常重要。

汽車是由幾千個零件組裝而成，使用中難免會出問題。對于出問題的車主來說，售后處理方式就是關鍵。

售后服務涵蓋維修、保養(yǎng)、調試、技術咨詢指導等多項服務。做好售后服務能擴大顧客群體，發(fā)展忠誠甚至終生顧客，推動以老帶新，提升公司產(chǎn)品信譽和美譽度，增強企業(yè)形象輸出，為營銷打基礎，增加同行競爭優(yōu)勢。

在成熟的汽車市場，汽車銷售利潤僅約占 20%，零部件供應利潤約占 20%，60%的利潤來自售后服務。

顧客滿意度是檢驗營銷工作的標準，售后服務要充分了解顧客，研究其心理，注重細節(jié)，改進缺點，以客戶滿意為衡量服務質量的標準。

我國汽車售后服務業(yè)需學習國外先進服務體系，吸取成功經(jīng)驗，不斷完善，建立健康可持續(xù)的服務體系。比如，遇到問題，如果是用戶自身原因，要講清楚；若是產(chǎn)品質量問題，不能推諉，及時處理。

這樣才能讓車主開著放心，認可產(chǎn)品。好的售后服務能讓車主主動宣傳，反之則會讓用戶不再認可。

總之，家庭經(jīng)濟轎車的售后服務直接關系到車主的使用體驗和車輛的口碑，必須高度重視。