問(wèn)

吉利汽車銷售公司的客戶滿意度如何?

吉利汽車銷售公司的客戶滿意度整體表現(xiàn)出色。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告來(lái)看,吉利在銷售服務(wù)和售后服務(wù)方面都有突出的成績(jī)。

在銷售服務(wù)滿意度方面,2023 年中國(guó)自主品牌的排名中,吉利汽車以 749 分排名第三。其銷售服務(wù)涵蓋了在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過(guò)程和交車過(guò)程等多個(gè)環(huán)節(jié),均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

在售后服務(wù)滿意度方面,吉利更是成績(jī)斐然。吉利汽車連續(xù) 11 年榮獲“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”,在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中,以 786 分的優(yōu)異成績(jī)連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一,超過(guò)了豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車品牌高滿意度行列。

吉利售后服務(wù)在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子的考察中表現(xiàn)出色。其秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念,全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè),持續(xù)開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”,包括豐富的四季活動(dòng)、擴(kuò)大服務(wù)半徑關(guān)愛(ài)下鄉(xiāng)、旅途關(guān)愛(ài)應(yīng)急救援等,將關(guān)愛(ài)融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性。

目前,吉利汽車用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升,用戶滿意度持續(xù)攀升。同時(shí),吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系,依托吉利 APP,為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗(yàn)。尤為值得一提的是“智能診斷”服務(wù),通過(guò)云-地聯(lián)動(dòng)讓用戶問(wèn)題“不過(guò)夜”,針對(duì)高頻高危問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)故障預(yù)警,提前解決問(wèn)題,讓用戶無(wú)憂。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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