購(gòu)車(chē)需要關(guān)注哪些售后服務(wù)？

購(gòu)車(chē)需要關(guān)注的售后服務(wù)有很多。

比如安裝和調(diào)試產(chǎn)品，保證交到您手里就能正常使用。

還有按您需求的技術(shù)指導(dǎo)，讓您迅速熟悉車(chē)輛操作。

維修備件供應(yīng)要有保障，不然因缺件等待時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)很麻煩。

產(chǎn)品實(shí)行三包，包修、包換、包退，解決質(zhì)量問(wèn)題。

要處理來(lái)信來(lái)訪，回答詢問(wèn)，收集意見(jiàn)并改進(jìn)。

新車(chē)售后保修分整車(chē)保修和動(dòng)力總成保修，整車(chē)保修部件不同保修期有別，易損件短，不易損的長(zhǎng)，動(dòng)力系統(tǒng)保修主要是發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，按保養(yǎng)手冊(cè)在 4S 店定期保養(yǎng)才有保修。

汽車(chē)保養(yǎng)很關(guān)鍵，定期換潤(rùn)滑油、輪胎換位、換易損件、檢查緊固件等都不能少，還要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、減震器等部件有無(wú)故障。

維修除質(zhì)保外的所有故障修理需求較大。

美容裝飾產(chǎn)品的銷(xiāo)售和安裝，像坐墊、方向盤(pán)套等也包含在售后服務(wù)里。

汽車(chē)故障救援服務(wù)能應(yīng)對(duì)燃料耗盡、技術(shù)故障、事故等，提供加油、搶修、拖車(chē)等幫助。

租車(chē)服務(wù)能滿足短期或臨時(shí)用車(chē)需求，按時(shí)間收租金。

汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司賣(mài)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，提供金融保險(xiǎn)服務(wù)。

二手車(chē)交易能滿足買(mǎi)賣(mài)雙方需求。

汽車(chē)“三包”規(guī)定很重要，家用汽車(chē)包修期限不低于 3 年或行駛里程 6 萬(wàn)公里，“三包”有效期限不低于 2 年或行駛里程 5 萬(wàn)公里。包修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)修理，“三包”有效期內(nèi)符合條件可退貨或換貨。

有些品牌有延長(zhǎng)保修期、免費(fèi)保養(yǎng)等優(yōu)惠政策，有的品牌打造便捷高效服務(wù)體驗(yàn)，像提供上門(mén)取送車(chē)、在線預(yù)約維修保養(yǎng)等。

廣汽本田售后服務(wù)體系完善，服務(wù)品質(zhì)卓越，推出“一鍵預(yù)約”服務(wù)，還有覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于潛在客戶，會(huì)有服務(wù)進(jìn)社區(qū)、購(gòu)物中心、加油站派卡等活動(dòng)，還能通過(guò)與聯(lián)盟商家活動(dòng)、老客戶介紹新客戶獎(jiǎng)勵(lì)等辦法吸引進(jìn)店。

客服中心利用工單管理系統(tǒng)了解質(zhì)保期內(nèi)和超出質(zhì)保期客戶情況并聯(lián)系。

服務(wù)顧問(wèn)向新車(chē)交付客戶提供親情卡，客戶能享受打折、有獎(jiǎng)積分等。

客戶會(huì)收到宣傳資料，有常年車(chē)輛生日免費(fèi)檢查活動(dòng)，還會(huì)邀請(qǐng)忠實(shí)客戶講述服務(wù)經(jīng)歷，舉辦各種汽車(chē)及非汽車(chē)相關(guān)活動(dòng)。