怎樣判斷附近奇瑞汽車 4s 店保養(yǎng)的服務質量？

要判斷附近奇瑞汽車 4S 店保養(yǎng)的服務質量，可以從以下幾個方面入手。

先說看標準，這包括迎來送往、待人接物等細節(jié)。比如第一次進店，有人及時迎接，熱情照顧您的感受，店內座椅、桌子、地面、展車、廁所都干凈，銷售著裝標準，能及時處理小問題，說明管理水平高。

再看人員狀態(tài)，所有工作人員精神飽滿、面帶笑臉、積極向上、團結一心，就表明服務可能不錯。因為員工開心工作，側面反映老板對員工好，那對顧客也會好。

接著看文化，通過銷售顧問轉發(fā)公司內容是自發(fā)還是被逼，能看出其對公司的認可。

還有銷售顧問的工作時間，能在一家店工作 8 年、10 年甚至更長，說明對公司認可，服務也有連續(xù)性。

看店鋪環(huán)境，東西擺放井然有序，做完項目立馬還原。設備情況也重要，洗車毛巾不能一種從頭用到尾，保養(yǎng)維修時設備要正常運作。

人員工作也得看，一進門有前臺接待，了解需求后做指定服務。

看門店汽車的量，工位基本滿的，服務可能不錯。

還要看到店客戶的口碑，朋友推薦或者網上評價好，那服務大概率靠譜。

可以通過小保養(yǎng)來暗訪，評分針對預訂、到達、休息室服務和維護四個階段，有 25 個評分項目，每項 4 分，共 100 分。更多個性化、人性化服務，如預約和維修工作時間打折、提供 Wi-Fi 無線網絡、出租車報銷等，每項加 2 分，但作為獨立參考，不計入總分。

服務項目全面，能處理各種車型常見問題和緊急救援服務，說明業(yè)務能力強。

觀察技術水平，能準確診斷并解決特定故障，保養(yǎng)前 OBD 診斷，更換機油時操作規(guī)范等，是專業(yè)的體現。

管理水平也關鍵，老板善于學習且執(zhí)行力強，管理更可靠。

員工舉止也重要，能友善自信和陌生人打招呼，說明有系統(tǒng)化培訓體系。