奔馳如何監(jiān)督暫停的涉事 4S 店整改？

奔馳監(jiān)督暫停的涉事 4S 店整改主要通過(guò)以下幾個(gè)方面。

首先，立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，這能更客觀公正地審查經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

其次，雖然汽車(chē)廠商不得干預(yù)經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)，但在法律允許范圍內(nèi)，奔馳會(huì)加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，明確相關(guān)要求和規(guī)范。

對(duì)于存在不合法不合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的經(jīng)銷(xiāo)商，奔馳將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取終止銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)等措施，絕不姑息。

在調(diào)查期間，涉事 4S 店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)會(huì)一直暫停，直到結(jié)果明確。

而且，奔馳會(huì)以此次事件為教訓(xùn)，全面提升客戶服務(wù)流程，積極完善客戶體驗(yàn)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)，不讓類(lèi)似情況再次發(fā)生。

同時(shí)，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)也在積極行動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題仍將依法依規(guī)調(diào)查處理，并及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果。

奔馳深知此次事件對(duì)品牌形象的影響，所以會(huì)竭盡全力確保整改到位，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。