汽車保養提醒話術有哪些實用的案例？

汽車保養提醒話術實用案例不少。

比如，‘XX 先生/小姐，您好～我是海八路東風日產利泰服務站的接待員 XXX，主要是提醒您的 XX 號牌車輛這個月到期保養了。請問您現在有空談電話嗎？’如果車主沒時間談電話，就說‘真不好意思，打擾您了，請有空時記得為您的車輛保養，我們隨時等候您的到來，XX 先生/小姐，再見。’要是車主有空通話，那就說‘XX 先生/小姐，您好！謝謝您的配合，根據我廠檔案記錄顯示，您的 XX 號牌的車輛已到期進行保養了，提醒您有空前來我廠保養。’

還可以告訴車主‘我廠有約預保養服務，若提前預約了我們會優先為顧客進行服務，節省顧客的寶貴時間，預約電話是:86362868’，最后感謝顧客給予的談話機會，并親切地說再見。

當車主反映有抱怨時，要充滿感情地傾聽顧客的抱怨，不要打斷顧客的說話，保持合作的態度，不要有抵觸情緒，不要否定顧客的說話，在沒有肯定問題之前，不要承認顧客的判斷都是對的，但避免指出顧客的錯誤或譴責，將電話訪問的抱怨內容記錄好，向顧客進行重復驗證對問題理解的正確性，要對給顧客帶來的不便表示道歉。

再比如，‘您好，請問是*老師嗎？您好，這里是*4S 店，*老師，您好，不好意思能耽誤您幾分鐘的時間嗎？給您打電話主要是想做一個保養提醒，根據我們系統提示，您上次的保養時間是 X 年 X 月 X 號，保養公里是 XX 公里,能問一下您現在跑了多少里程了嗎？’里程不夠的話，就說‘那這樣的話，我們的車輛正常保養是 5000 公里（或者是半年）一次，根據系統顯示您下次保養的里程是，（活動內容），價格真的是很優惠的，若您的車到了保養里程數可以直接過來做保養的，這個活動截止到*。那不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。’里程夠的話，‘哦，這樣的話，您上次保養的里程是，差不多（已經）到了該保養的里程了。（活動內容）,這樣的話價格真的是很優惠的，您看您最近方便到店保養嗎？可以給您提前預約。’車主說來保養，就說‘好的，這個活動截止到*，在以后的行駛過程中如果遇到任何問題可以與我們聯系，可以撥打我站的售后服務熱線*，那打擾您了，祝您生活愉快，再見。’車主說不來，就問‘請問最近是否做過保養呢？’還未做保養，就說‘是這樣的，機油也是有有效期的，時間長了會影響發動機的潤滑效果，而且我們 4S 店現在正好有優惠的活動，價格真的是很優惠的。您看您最近方便來做保養嗎？’已做過保養，就問‘能方便問一下您是從哪里做的保養嗎？能問一下是什么原因讓您未到我們 4S 店保養呢？’

還有‘尊敬的車主您的愛車距離上次保養已經 X 個月了為更好保護車輛建議您及時換油保養詳詢 XXXX。祝您駕駛愉快’

‘親愛的車主您好您的車號為 XXXXX 的愛車已到保養日期請在近期方便時將愛車開至 4S 店保養期待您的到來。’

‘您好尊敬的(車牌號 XXXXX)車主本公司根據您上次保養記錄提醒您在近期為愛車做 XXXX 公里常規保養大概需 1 小時祝您駕駛愉快’

‘尊敬的車主您的愛車下一次保養為 X X 公里為確保出行順暢減少維修請您屆時到店保養。’