自主品牌汽車的售后服務(wù)水平如何？

自主品牌汽車的售后服務(wù)水平整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

其中，吉利汽車表現(xiàn)出色，已三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務(wù)滿意度第一，今年以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)，超越豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二。其在服務(wù)設(shè)施、團(tuán)隊(duì)、接待診斷、質(zhì)量、價(jià)值和預(yù)約六大因子方面均表現(xiàn)出色，還推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開展“六大關(guān)愛”，優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)，提升關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，比如智能診斷服務(wù)，云服務(wù)器定期巡檢車輛，主動(dòng)感知問題并快速解決。

紅旗在 2023 年位列自主品牌售后服務(wù)滿意度首位，得分為 771 分，展現(xiàn)了中式豪華品牌的高質(zhì)量服務(wù)。

廣汽本田在較新的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中居于榜首。

國(guó)產(chǎn)品牌里，奇瑞表現(xiàn)也不錯(cuò)，評(píng)分達(dá) 780 分。廣汽傳祺、一汽紅旗、捷途的評(píng)分較高，排名相對(duì)靠前。從消費(fèi)者售后服務(wù)滿意度方面，啟辰汽車曾排在首位。

哈弗汽車售前服務(wù)較差，但售后服務(wù)到位，問題解決迅速。

中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查顯示，國(guó)產(chǎn)品牌客戶滿意度趕超豪華品牌。但授權(quán)服務(wù)店面臨多重壓力，售后服務(wù)水平仍需提升，比如使用預(yù)約服務(wù)的客戶比例上升，但滿意度卻持續(xù)下降，線上服務(wù)的滿意度也有所降低。

綜合來看，吉利、奇瑞、廣汽傳祺等品牌在售后服務(wù)質(zhì)量方面多次有較好的排名，且國(guó)產(chǎn)品牌整體售后服務(wù)水平在不斷進(jìn)步和提升。