數(shù)字化手段如何融入汽車銷售流程？

數(shù)字化手段融入汽車銷售流程可從以下方面著手。

首先，確定汽車營銷數(shù)字化邊界，要明確數(shù)字化并非萬能，有其能力范圍。

在銷售流程拆解方面，公私域引流階段，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為線索，需利用數(shù)字化手段擴(kuò)大引流渠道和提高引流效果。

線索培育階段，借助數(shù)字化分析潛在客戶需求，精準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息，促使下單購車。

訂單交付階段，實(shí)現(xiàn)訂單流程的數(shù)字化跟蹤，讓客戶實(shí)時(shí)了解交付進(jìn)度。

持續(xù)關(guān)懷與服務(wù)階段，通過數(shù)字化平臺提供售后服務(wù)預(yù)約、活動(dòng)推送等，增強(qiáng)客戶粘性。

對于傳統(tǒng)車企，銷售模式要革新，提供的數(shù)字服務(wù)應(yīng)滿足消費(fèi)者對個(gè)性化、全渠道服務(wù)體驗(yàn)的新要求。比如在從線索到訂單的流程中，要對銷售流程進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，通過公私域引流進(jìn)入轉(zhuǎn)化階段，提高集客和轉(zhuǎn)化效率。

在售后養(yǎng)修服務(wù)流程中，傳統(tǒng)保養(yǎng)模式應(yīng)轉(zhuǎn)變。可借鑒新勢力車企，如蔚來提供的無感化服務(wù)，鼓勵(lì)一鍵預(yù)約上門服務(wù)；特斯拉拉通多方數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)預(yù)測性維保。

傳統(tǒng)車企需整合內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變對外部 4S 店的管理，重新構(gòu)建合作關(guān)系。

經(jīng)銷商要牽住數(shù)字化“牛鼻子”，積極布局投資新能源品牌，擴(kuò)大品牌內(nèi)份額，吞吐存量售后，利用二手車業(yè)務(wù)。同時(shí)借鑒新勢力品牌線上線下合一的 DTC 模式，通過構(gòu)建服務(wù)一致性的標(biāo)準(zhǔn)體系，搭建七維服務(wù)模型，保障服務(wù)一致性，擁有高效 DTC 團(tuán)隊(duì)，滿足用戶對高質(zhì)量服務(wù)和體驗(yàn)的需求。