近年來(lái)汽車(chē)口碑的變化趨勢(shì)是怎樣的?
近年來(lái)汽車(chē)口碑呈現(xiàn)出波動(dòng)變化的趨勢(shì)。
1 月汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)口碑指數(shù)創(chuàng)歷史新高,達(dá)到 97.66 分。
3 月同樣創(chuàng)歷史新高,汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)口碑指數(shù)為 99.09 分。
然而,6 月汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)口碑指數(shù)小幅下滑,為 98.87 分。
去年汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)口碑指數(shù)先是從 1 月的低位 94.53 分持續(xù)上升,9 月達(dá)到歷史高點(diǎn) 97.47 分,但之后出現(xiàn)下滑。
在銷(xiāo)售服務(wù)各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中,“在看車(chē)時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)”“消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)車(chē)整體滿意度”“消費(fèi)者將這家經(jīng)銷(xiāo)商推薦給他人”等 3 項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定,單月成績(jī)均在 99 分以上。
但也存在一些問(wèn)題,比如汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)口碑指數(shù)會(huì)下滑,像交車(chē)、貸款方面的滿意度最低。在交車(chē)服務(wù)方面,此前曾是銷(xiāo)售服務(wù)得分最低的細(xì)項(xiàng)指標(biāo),不過(guò)后來(lái)有所提升。
售后服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升,這是一個(gè)積極的方面。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度出現(xiàn)下滑與更多的有效樣本和更全面的調(diào)查覆蓋有一定關(guān)系。
總體來(lái)說(shuō),汽車(chē)口碑有高有低,行業(yè)從業(yè)者需重視各方面服務(wù),提升消費(fèi)者的滿意度,從而推動(dòng)汽車(chē)口碑向好發(fā)展。
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