奇瑞銷售怎樣應對客戶投訴？

奇瑞銷售應對客戶投訴要做到以下幾點。

首先，熱情接待客戶，虛心聽取其陳述，比如倒茶、遞煙、送冷飲等，化解不滿情緒，讓客戶盡情發泄。

不管客戶投訴對錯，都要主動表示歉意，這能體現服務站的胸懷，帶來潛在業務。

耐心解釋，與事實不符就做好解釋，投訴正確就及時解決，讓客戶感到投訴有價值。

要有勇氣承擔錯誤和責任，避免矛盾激化。

處理完事宜后一周內回訪，增進溝通了解，增強客戶信心和信任感。

客戶投訴來源和依據多元，要建立多重應對窗口收集信息。

接待處理時態度要誠摯，指派有能力經驗的人員，自信但不傲慢，讓客戶完全陳述抱怨。

先讓客戶發牢騷抱怨，了解有助于安撫、改進服務或產品的信息，認清事實，明確投訴原因和責任歸屬，先聽后說，不在客戶未說完時反駁或辯解。

遵循顧客投訴處理的原則與流程，第一時間處理，實行第一人負責制，先處理情感再處理事情，帶客戶至安靜地方使其恢復平靜，讓客戶感覺被重視。

處理客戶投訴按問候、傾聽、平息、處理、結束、跟蹤的基本步驟進行，達到顧客滿意。

處理時以禮貌態度聽取意見，單獨請到房間，避免干擾其他車主。接待員或必要時店長出面接待，態度誠摯，了解維修過程和車主情況，讓車主傾訴意見，樹立只有自己錯的正確觀念。