問
高檔轎車的售后服務有哪些特殊之處?
高檔轎車的售后服務特殊之處在于多個方面。
雷克薩斯售后服務技能大賽連續舉辦九年,檢驗服務人員專業知識和綜合素養,涵蓋多方面理論考察與實操比賽,還采用“金字塔”式人才培養體系,與院校合作輸送人才,有經銷商內訓體制。
瑪莎拉蒂售后總技師經官方嚴格認證和評比,要求維修技術、綜合服務及團隊領導能力。
奧迪和凱迪拉克網站服務描述高大上。
大部分車企道路救援和事故救援服務合并,捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”。
雷克薩斯有緊急救援響應指南。
奔馳有新車退換車服務,凱迪拉克首任車主有部件保修服務,雷克薩斯汽油車有免費保修保養。
寶馬推行“長期主義”服務理念,有主動式關懷服務,服務數字化,追求高質量服務,注重環保和可持續發展,舉辦售后服務質量體驗日。
超豪華品牌新車原廠質保期限一般是 3 年。
汽車售后服務人員要具備了解汽車構造與維修知識、服務營銷知識、熟悉保險理賠流程、會計算機基本操作、有一定汽車駕駛技能等。
保養費用在各家差別不大。
沃爾沃服務項目整體不錯,但存在文字游戲嫌疑,寶馬上門取送車情況不定。
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