問
高端車輛咨詢與普通車輛咨詢有何區別?
高端車輛咨詢和普通車輛咨詢存在不少區別。
在售后服務上,高端車品牌如雷克薩斯連續多年舉辦售后技能大賽,采用“金字塔”式人才培養體系;瑪莎拉蒂售后總技師有嚴格認證;沃爾沃、林肯有換零件終身保修但有限制;奧迪、凱迪拉克網站服務描述高大上但具體說明難找;捷豹路虎事故救援服務更豪華。而普通車輛咨詢在這方面相對簡單。
汽車咨詢公司方面,高端咨詢公司的咨詢師行業知識豐富、服務意識強、設施齊全、價格合理、服務質量高,能助推汽車制造業供給側改革。而普通咨詢可能在這些方面稍遜一籌。
修車方面,高端車采用高質量零件和先進技術,維修費用高,技師需更高專業能力和經驗;普通車則用常見零件和技術,費用相對低。
做服務顧問,高端品牌要求有更好服務意識、營銷能力,壓力大但收入高,能接觸更高層次見識;普通品牌可能面對更多抱怨、投訴,但也不是絕對,主要看個人能力。
品牌定位和客戶群體不同,大品牌規矩多、流程清晰;小品牌管理沒那么嚴格,KPI 考核壓力小。
高端咨詢顧問負責面向客戶銷售,熱情接待,記錄信息,提供服務,匯報工作,執行規章制度,宣傳產品,參與市場調查,處理投訴,自我教育,查閱微機等。普通咨詢顧問要形象氣質佳,溝通能力好,駕駛熟練,有相關經驗優先,執行力、學習力、服務意識強,遵紀守法,抗壓主動等。
總之,高端車輛咨詢在各方面相對更精細、專業和高端,普通車輛咨詢則更注重實用性和性價比。
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