問
奔馳專賣店的售后服務有何特色?
奔馳專賣店的售后服務特色眾多。
首先,事事有回應,珍視客戶時間。提供車輛保養實時提醒,線上線下均可預約,專人上門取送車服務覆蓋廣,保養維修時車主能通過星徽透明車間掌握進度。
其次,樁樁有交代,進廠車輛 100%專業預檢,38 項預檢工序全面掃描車輛狀況,精準鎖定潛在問題,給出全面到位服務建議。
再者,步步有保障,技術操作規范涵蓋維修保養全場景。比如鈑金噴漆操作,歷經多道工序,注重車身防腐防銹和外部縫隙調整;輪胎更換時注意氣門嘴方位;剎車油更換遵守制動卡鉗放油順序。
還有,處處有條理,維修保養中工具、配件嚴格分區放置。
另外,很多專賣店在奔馳標準之上推出特色服務,像‘星夜服務’,365 天 24 小時不間斷,春節也不休息。車主等待時,店內設備到位,服務人員會不時詢問并回報車輛維涵保養進度。
服務態度方面,員工熱情,售前售后耐心解答問題,幫助購車和安裝設備、定期維護保養。
部分店定期有促銷活動,價格有優勢,還提供分期和抵押貸款服務。車輛質量有保障,都是原廠正品,嚴格檢查。配件齊全,價格合理。像成都中升之星奔馳 4S 店,硬件實力雄厚,是西南唯一遠程診斷中心等,售后服務團隊出色,休息等候區設施完善。成都華星錦業奔馳 4S 店售后維修表現好,維修車間投入大,新增工位和全新鈑噴車間,引進新型檢測儀器,員工素質高服務貼心。
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