問(wèn)

東風(fēng)汽車的售后服務(wù)怎么樣?

東風(fēng)汽車的售后服務(wù)是較為出色的。

首先,東風(fēng)汽車公司擁有完善的售后服務(wù)體系,消費(fèi)者在購(gòu)買汽車后,能在全國(guó)各地的專業(yè)服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。

其次,東風(fēng)商用車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)尤為突出,榮獲了重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一名。例如,其發(fā)布了全新的 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾,包括客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。還制定了 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案,從縣、站、客、車四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí),推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案。

再者,東風(fēng)汽車在服務(wù)層面,不斷推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新,打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。比如,針對(duì)客戶訴求,做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià);針對(duì)會(huì)員客戶,有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù);針對(duì)維修超時(shí),采取服務(wù)過(guò)程透明等措施,并 100%快速補(bǔ)償會(huì)員客戶;針對(duì)緊急服務(wù),能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)等。

總之,東風(fēng)汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低,能讓消費(fèi)者更加放心。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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