奇瑞 2011 年的售后服務有哪些改進？

2011 年奇瑞的售后服務有以下改進：

1. 服務網絡更便捷：擴充服務網點，從 500 余家發展到 800 家左右，完善布局，減少服務空白區域，提高全國覆蓋率，讓客戶享受近距離便捷服務。

2. 服務人員更專業：狠抓一線服務人員技能建設，全面推動維修技師和服務顧問的三、四級崗位認證培訓，加快培訓頻次，嚴格培訓及認證質量。舉辦服務技能競賽，激勵人員提升技能。加大技術裝備投入，完善并推廣遠程診斷技術至全國服務站。

3. 服務內容更周到：重點推進全年四季活動，推出符合季節特點與貼近客戶需求的特色服務，以檢測項目為重點，為客戶車輛排查故障。常規服務中，提供細致入微、及時徹底保障和適時關愛活動。

4. 監督機制更完善：采用外部監督與內部督導相結合的策略。外部引入第三方監督機構，從五個因子評測服務。內部采用多種方式深入了解服務商現狀與問題，保障售后服務政策落實執行。

5. 解決三包索賠件問題：針對鉗體漏油等問題，規范組裝線生產工藝標準，嚴格按作業指導書操作，提高裝配質量。質量部門按控制計劃跟蹤檢查，按零件入出庫要求檢驗，每天進行工藝紀律檢查。規范支架加工線和制動鉗組裝線工藝標準，加強抽檢頻次。