美國汽車品牌的售后服務如何？

美國汽車品牌的售后服務整體水平不錯，但也存在一些特點和問題。

預約方面，大多品牌的 4S 店售后部門必須預約，且預約周期一般在一周內(nèi)，只在工作日開門，周六工作內(nèi)容有限。

預檢時會查看車輛外傷等情況，記錄里程等信息。

店內(nèi)服務設施比較簡單，通常只有“老美標配三件套”，相比國內(nèi)差距較大。

維修過程中，新車有三年/36000 公里免費保養(yǎng)，維修流程和國內(nèi)差異不大，但美國寶馬售后沒有“終檢”服務。

價格方面，例如 B58 用 0W-30 的原廠機油保養(yǎng)約 130 美金，四輪定位 199 美金等，價格較貴，工時費也高，不少美國人選擇分期修車。

取車時，SA 會聯(lián)系車主告知維修結(jié)束，工單清晰，會和車主確認問題是否解決。

福特作為美國品牌，售后服務滿意度較高，為 737 分五星評價。

而電動車車主普遍對售后滿意度不高，純電動車回廠頻率低，且滿意度比燃油車低 69 分，尤其在服務質(zhì)量項目低 76 分。

總之，美國汽車品牌售后服務技師持證上崗，維修水平與國內(nèi)差別不大，主要差距在預約效率和店內(nèi)設施。