科魯茲經(jīng)銷商的服務質(zhì)量如何

科魯茲經(jīng)銷商的服務質(zhì)量參差不齊。

有些經(jīng)銷商表現(xiàn)出色，比如成都建國雪佛蘭 4S 店，多次獲榮譽，為車主舉辦貼心活動，如春節(jié)的“回家”活動，提供人車雙體檢，送情侶車鑰匙扣、個性車貼等，五月還有按揭優(yōu)惠，首付低至 9900 元；靈通智遠雪佛蘭 4S 店舉辦車主體驗日，能讓車主學到保養(yǎng)和鑒別配件知識。

但也有不好的情況，像嘉和品信汽車銷售服務有限公司，有車主投訴服務態(tài)度差，車在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)動機出問題，不僅沒維修還收昂貴維修費并推卸責任。

在售后服務流程方面，比如在北京的雪佛蘭經(jīng)銷店體驗中，及時接待環(huán)節(jié)無人主動接待，等待區(qū)硬件欠缺，服務人員專業(yè)度不足。環(huán)檢環(huán)節(jié)，服務顧問動作利索，溝通能力強，但未征詢用戶意見就打開后備箱。估價環(huán)節(jié)，服務顧問主動服務意識較強，但對一些問題的回答方式有待改進，且未對單據(jù)詳細解釋。交車環(huán)節(jié)，服務顧問未展示維修效果，未對維修項目和費用明細進行分項說明，存在過失。

還有一些車主投訴，比如 2020 年有車主投訴合隆雪佛蘭 4S 店維修更換的配件質(zhì)量差，一側(cè)前大燈和保險杠有缺口，引擎蓋和護板曲線不吻合等，且車輛維修記錄不完整。2014 年義烏宏通銷售毫無專業(yè)性且態(tài)度惡劣，售前售后糟糕，銷售不專業(yè)、不熱情，售后處理不當。2023 年有車主投訴經(jīng)銷商隱瞞召回活動信息，存在欺詐消費者行為，服務意識和態(tài)度惡劣。

所以，選擇科魯茲經(jīng)銷商時要多了解、多比較，綜合考慮售前服務、優(yōu)惠活動、售后保障等，查看其他車主的評價和反饋，避免遇到不良服務。