保養(yǎng)提醒話術(shù)怎樣避免引起客戶反感？

保養(yǎng)提醒話術(shù)要避免引起客戶反感，得從以下幾方面入手。

首先，得突出專業(yè)和關(guān)懷。比如在電話提醒時，語氣要親切友好，說“您好，根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您上次保養(yǎng)的時間和里程到啦，我們的專業(yè)技師會為您的愛車提供全方位的保養(yǎng)服務(wù)”。

其次，要清晰明確告知保養(yǎng)內(nèi)容和必要性。像“這次保養(yǎng)需要更換機油及濾清器，還會對相關(guān)部件進(jìn)行潤滑、堅固、調(diào)整，能讓您的車保持良好性能”。

再者，強調(diào)預(yù)約的便利性。“如果您預(yù)約，我們會為您安排好時間，減少您的等待，而且在預(yù)約范圍內(nèi)不算超時，若有突發(fā)情況能隨時改約”。

還有，對于客戶的疑問要耐心解答。若客戶問“收配件費后為什么還要收工時費”，就解釋“配件費是成本和管理費用，工時費是技師的技術(shù)和時間付出，分開收費是為了讓您消費得明明白白”。

另外，對于客戶提出的特殊情況，比如“超過預(yù)約時間怎么辦”，要表示理解并提供解決方案“只要在設(shè)定的時間范圍內(nèi)都沒問題，若要改約，我們?nèi)f(xié)助”。

最后，得尊重客戶的選擇。比如客戶說“我的維修項目這么多，可以打折嗎”，回應(yīng)“我們收費明碼實價，服務(wù)絕對不打折，請您放心”。

總之，保養(yǎng)提醒話術(shù)要以客戶為中心，專業(yè)、清晰、耐心、尊重，才能不引起反感。