奔馳2025星享店揭曉：4家年度標桿12項先鋒創新

**奔馳2025星享店揭曉：4家年度標桿12項先鋒創新**

在豪華汽車行業，產品力與服務體系始終是品牌競爭力的雙核心。2025年度《梅賽德斯-奔馳星享指南》“星享·經銷商”評優活動近日落下帷幕，利星行平治（北京）、海南聯合皇冠、臺州之星、成都武侯華星錦業4家經銷商憑借卓越的綜合服務能力摘得“年度星享店”稱號，長春華星行、北京波士瑞等12家經銷商則以專項創新獲評“先鋒”榮譽。這一評選不僅是對經銷商服務能力的年度檢閱，更折射出奔馳在電動化轉型浪潮中對“豪華服務生態”的前瞻布局。

**體系化服務標準：從公約到人文關懷**

自2019年《服務公約》發布以來，奔馳逐步構建起“一個準則、一個崗位、一本指南、一個之道、一套建議”的立體化服務體系。其中，海南聯合皇冠的“臺風應急服務”成為典型案例：通過災前預警、全天候響應及災后綠色通道等全鏈條服務，將被動救援轉化為主動關懷。成都武侯華星錦業則依托純電CLA品鑒會等創新活動，探索電動化時代的客戶觸達模式。

**標桿案例：服務周期的長期價值**

北京車主王先生夫婦的故事頗具代表性。2020年購入GLC后，其家庭用車需求隨時代變遷逐步擴展至EQE SUV，而5年間經銷商提供的定制化服務，從車輛保養到電動車型技術指導，成為品牌忠誠度的關鍵紐帶。這種長期服務關系印證了奔馳“客戶權益官”崗位的設計初衷——通過專人全程跟進，將單次交易轉化為終身陪伴。

**先鋒創新：數字化與場景化并進**

12家專項先鋒中，石家莊龐大睿星等4家經銷商因數字化工具應用獲“星享數字先鋒”獎。例如，通過AR技術遠程診斷車輛問題，或利用大數據預判客戶保養需求。而廣州鴻粵星輝等“零售體驗先鋒”則通過沉浸式展廳設計，將傳統的汽車銷售轉化為生活方式體驗。

**行業背景：服務競賽背后的戰略深意**

值得關注的是，此次評優與同期舉辦的“2025奔馳服務技能大師賽”形成呼應——后者吸引全國5800名經銷商員工參與，覆蓋售前至售后全崗位技能比拼。奔馳客戶服務執行副總裁周寧強調：“標準化人才培養是服務體系的基石。”這一“以賽代練”機制，正是奔馳應對行業變革的底層邏輯：當電動化重構產品形態時，唯有不可復制的服務體驗能持續鞏固品牌護城河。

從臺風中的應急響應到電動品鑒會的場景創新，從5年服務周期的溫度到數字化工具的精度，奔馳的經銷商網絡正在證明：豪華的本質，始終是“人”的價值發現與滿足。