"廣汽埃安直面用戶爭議：天窗烏龍致歉+2600元服務(wù)補償"

**廣汽埃安直面用戶爭議：天窗烏龍致歉+2600元服務(wù)補償**

12月1日，廣汽埃安聯(lián)合寧德時代、京東舉辦了一場別開生面的“用戶全開麥”懇談會，直面埃安UT super用戶的核心訴求。這場以“聽勸”為主題的會議，不僅回應(yīng)了近期因“天窗圖片誤傳”引發(fā)的爭議，更宣布了一系列實質(zhì)性補償措施，包括價值2600元的“無憂服務(wù)包”和更靈活的里程增量方案，展現(xiàn)了品牌對用戶意見的快速響應(yīng)與誠意。

**從“天窗誤會”到服務(wù)升級**

會上，廣汽埃安BU副總裁楊龍?zhí)钩?，此前在宣傳資料中出現(xiàn)的“天窗”圖片系內(nèi)容審核疏漏，實際車型并未配置天窗。該問題在上市三天后即被發(fā)現(xiàn)并修正，所有官方平臺的配置表均明確標注無天窗設(shè)計。楊龍向用戶致歉的同時強調(diào)，埃安UT super的配置決策基于前期大量用戶調(diào)研，最終以4.99萬元（租電模式）的定價集成了500公里續(xù)航、華為云車機等同級領(lǐng)先功能，電池月租低至399元，力求實現(xiàn)“核心價值與成本最優(yōu)”。

針對用戶對服務(wù)銜接不足的反饋，三方宣布推出四大補償措施：

1. **加贈“無憂服務(wù)包”**：12月31日前下訂的用戶可獲價值2600元的服務(wù)權(quán)益，涵蓋車輛保養(yǎng)、道路救援等；

2. **里程增量包**：12月將上線“50元享1000公里”的靈活補充方案，解決租電模式下3000公里基礎(chǔ)里程的潛在不足；

3. **退款政策優(yōu)化**：11月24日后下訂的用戶享有48小時猶豫期，此前未完成選配的用戶（11月9日至23日）亦可申請退款；

4. **服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴展**：新增更多城市的發(fā)票開具服務(wù)，提升交付效率。

**用戶共創(chuàng)：從“爭議”到“共識”**

懇談會上，用戶圍繞產(chǎn)品細節(jié)、使用場景等提出建議，三方團隊逐一記錄并現(xiàn)場回應(yīng)。例如，針對租電里程的疑慮，寧德時代旗下時代電服解釋，3000公里基礎(chǔ)值源于多數(shù)家庭的實際用車數(shù)據(jù)，而增量包設(shè)計則兼顧了偶發(fā)長途需求與經(jīng)濟性。這種“透明化溝通+快速迭代”的模式，被與會用戶評價為“生態(tài)配圖是意外，服務(wù)升級顯真心”。

分析人士指出，埃安此次事件處理凸顯了新勢力品牌“用戶導向”的差異化路徑——將爭議轉(zhuǎn)化為深化信任的契機。從及時糾錯到超額補償，廣汽埃安試圖通過“共情式服務(wù)”重塑消費者對“國民好車”的期待。隨著12月增量服務(wù)的落地，其市場表現(xiàn)或?qū)⒂瓉硇乱惠嗱炞C。