凌志 Lexus 的售后服務(wù)怎么樣？

凌志（Lexus）的售后服務(wù)總體來(lái)說(shuō)是相當(dāng)出色的。

從服務(wù)人員來(lái)看，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)且高素質(zhì)，服務(wù)顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，擁有豐富汽車(chē)知識(shí)和卓越溝通技巧，能迅速準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。

維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車(chē)間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，能精準(zhǔn)維修保養(yǎng)車(chē)輛，而且只使用原廠正品零部件，保障車(chē)輛性能和安全。

在服務(wù)體驗(yàn)上，從預(yù)約到交付都有專(zhuān)人跟進(jìn)，確保高效流暢。服務(wù)接待區(qū)域環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂(lè)設(shè)施。

服務(wù)及時(shí)性強(qiáng)，承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成工作，多數(shù)能準(zhǔn)時(shí)交付，特殊情況會(huì)提前溝通說(shuō)明。服務(wù)質(zhì)量高，客戶對(duì)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛狀況普遍滿意，車(chē)輛性能恢復(fù)良好，故障徹底解決。服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到，讓客戶感受到尊重和重視。

比如有車(chē)主何先生的愛(ài)車(chē)在漆面維修上出現(xiàn)問(wèn)題，雖歷經(jīng)波折，但也反映出凌志售后服務(wù)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和處理方式。

另外，雷克薩斯通過(guò)舉辦售后服務(wù)技能大賽等方式，不斷提升服務(wù)人員技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，從與院校合作輸送人才，到經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)，再到售后服務(wù)技能大賽，確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

在質(zhì)保方面，為客戶提供 4 年/10 萬(wàn)公里（智·混動(dòng)車(chē)型 6 年/15 萬(wàn)公里）免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，部分智·混動(dòng)車(chē)型的動(dòng)力電池還有 10 年/25 萬(wàn)公里的無(wú)憂承諾。還開(kāi)展環(huán)保專(zhuān)題活動(dòng)，呼吁客戶提高環(huán)保意識(shí)。

不過(guò)也存在像何先生這樣，因同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)維修 7 年仍未解決的情況，這反映出售后服務(wù)管理可能存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健５w上，凌志的售后服務(wù)在多數(shù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，能為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。