如果車輛在高速上故障，道路故障救援服務流程是什么？

車輛在高速上故障時，道路故障救援服務流程需以“安全防護為前提、精準求助為核心、配合救援為關鍵”展開。首先需立即開啟雙閃燈，將車輛移至應急車道（無法移動則原地警示），在車后150-200米處放置三角警示牌，所有人員撤離至護欄外安全區域，這是避免二次事故的基礎保障；接著撥打12122（全國高速救援統一熱線）或122、110，清晰告知接線員車型、車牌號、故障癥狀及具體位置（可通過路邊公里牌、百米樁精準描述），并保持手機暢通；等待救援期間需留在安全區，不擅自修車或走動，條件允許可拍攝現場照片留存；救援人員抵達后如實說明故障細節，若需拖車則確認目的地，全程配合專業操作。若遇人員受傷或特殊地段故障，需優先撥打12122，再根據情況聯系120或119，確保救援流程高效且安全。

在完成安全防護與求助電話撥打后，等待救援的過程同樣需要保持警惕與耐心。此時應始終停留在護欄外的安全區域，避免在高速路面隨意走動，即使是看似“小問題”也不要嘗試自行修理——高速公路的車流速度快、視線受限，任何非專業的操作都可能引發意外。若條件允許，可使用手機拍攝現場照片，包括車輛位置、三角警示牌擺放情況及故障車輛狀態，這些信息可能在后續處理中提供幫助。同時需留意手機電量與信號，確保能及時接收救援人員的聯系信息。

當救援人員抵達現場后，需主動配合其工作流程。首先如實說明故障發生時的細節，例如故障前是否有異常噪音、儀表盤是否亮起警示燈等，這些信息能幫助救援人員快速判斷故障類型。若車輛無法現場修復需要拖車，需向救援人員確認拖車的目的地，例如就近的高速出口、指定的維修廠或4S店，避免后續產生不必要的溝通成本。此外，需準備好車輛行駛證、駕駛證等相關證件，以便救援人員核實信息。

若遇到特殊情況，例如故障導致人員受傷或車輛停在隧道、橋梁等特殊地段，需調整求助順序：先撥打12122說明情況，再根據實際需求撥打120急救電話或119消防電話。此時需保持冷靜，在確保人員安全的前提下，盡可能為救援人員提供準確的位置描述，例如隧道名稱、橋梁段的公里數標識等，以便救援力量快速抵達。

整個救援流程的核心在于“安全優先、信息準確、配合專業”。從故障發生后的應急處置，到求助過程中的信息傳遞，再到救援現場的配合操作，每一步都需圍繞安全與效率展開。通過規范的操作流程，不僅能降低二次事故的風險，也能讓救援資源得到更高效的利用，確保車輛與人員在最短時間內脫離危險狀態。