賽力斯在問界M9的售后服務體系上有哪些創新舉措？

賽力斯在問界M9的售后服務體系上，通過“承諾升級、權益創新、數智融合、用戶關懷”四大維度的舉措，構建了覆蓋全生命周期的服務生態。

具體來看，品牌打破行業常規推出漆面維修終身質保、保養超時免單、配件假一賠十等硬核承諾，首創智駕保障權益與備胎免費借用服務；依托數智技術實現透明車間、遠程診斷、24小時在線服務，讓車主實時掌握車輛狀態；針對現款車主提供原廠硬件升級與持續OTA，確保車輛“常用常新”；更通過全場景道路救援、極端場景應急支持（如無人區救援、疫情物資補給）、節假日特殊托運等暖心服務，將關懷延伸至用車全場景。這些創新既夯實了售后的專業底色，更以用戶為中心重構了服務價值。

具體來看，品牌打破行業常規推出漆面維修終身質保、保養超時免單、配件假一賠十等硬核承諾，首創智駕保障權益與備胎免費借用服務；依托數智技術實現透明車間、遠程診斷、24小時在線服務，讓車主實時掌握車輛狀態；針對現款車主提供原廠硬件升級與持續OTA，確保車輛“常用常新”；更通過全場景道路救援、極端場景應急支持（如無人區救援、疫情物資補給）、節假日特殊托運等暖心服務，將關懷延伸至用車全場景。這些創新既夯實了售后的專業底色，更以用戶為中心重構了服務價值。

在權益創新層面，問界M9推出全國首創的智能駕駛責任險保障計劃——智駕無憂服務權益，為用戶的智能駕駛體驗提供專屬保障；同時升級全場景道路救援體系，覆蓋無人區、高速等復雜場景，如問界M7車主在青海柴達木盆地無人區遇險時，西寧售后服務中心迅速響應，甚至準備啟用直升機救援，最終免費完成車輛拖運與維修。疫情期間，海口賽力斯售后主動為車主提供免費生活物資，春節海南大堵車時推出車輛免費托運服務，讓用戶在特殊時刻感受到切實關懷。

數智融合的服務模式進一步提升了體驗效率。通過數字化透明車間，車主可實時查看維修進度；遠程診斷技術能提前預判車輛潛在問題，減少進店維修頻次；OTA升級則讓車輛功能持續優化，配合24小時在線服務，實現“問題隨時解、服務不打烊”。新車型發布后，品牌還為現款車主提供原廠硬件升級方案與軟件OTA包，確保用戶能同步享受最新技術成果，打破了傳統汽車“買定離手”的服務局限。

用戶關懷方面，問界M9構建了CARE關愛服務戰略，線下服務中心提供免費零食、咖啡、午餐、洗車及充電服務，讓車主在等待過程中感受貼心照顧；線上通過“趣無界”系列用戶活動拉近與用戶的距離，形成情感聯結。針對質量問題，品牌承諾維修超24小時提供代步車或補貼，如問界M9車主高速被追尾時，售后迅速安排M8作為替換車輛，保障用戶出行不受影響；提車環節更首創“車主參與終檢驗收”機制，只有用戶親自認可車輛狀態，才完成交付，讓每一位車主都能安心提車。

賽力斯通過將專業保障、技術創新與人文關懷深度融合，構建了覆蓋購車、用車、養車全周期的服務體系。從硬核的終身質保承諾到靈活的硬件升級方案，從智能的數智化服務到暖心的場景化關懷，每一項舉措都圍繞用戶需求展開，既解決了傳統售后的痛點，又為高端新能源汽車售后服務樹立了新標桿，讓用戶在享受科技出行的同時，感受到持續且有溫度的陪伴。