世界十大汽車品牌的售后服務(wù)哪家最好

在世界十大汽車品牌中，售后服務(wù)方面路虎表現(xiàn)出色。

路虎連續(xù)在中外 J.D. Power 多項(xiàng)研究報(bào)告中取得優(yōu)異成績，比如在中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）豪華品牌組中獲第二名。

捷豹路虎發(fā)布“重塑未來”全球戰(zhàn)略，提出“品牌重塑”策略，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，為消費(fèi)者帶來“新現(xiàn)代豪華主義”出行體驗(yàn)。

路虎基于中國消費(fèi)者需求變化，秉持“匠心專寵、化繁為簡、牽掛于心、度身定制、誠信透明、專業(yè)可靠”六大宗旨，踐行以客戶為中心服務(wù)理念。推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)——典范無憂服務(wù)，包括個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案、開通專屬維保通道和休息室等。

2023 年，捷豹路虎經(jīng)銷商擁有超 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)提供解決方案。還持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

今年，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店北京惠通陸華四惠 4S 中心開業(yè)，亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心也正式開業(yè)，為客戶帶來獨(dú)特生活方式。

在 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中，路虎排名第一，分?jǐn)?shù)達(dá) 805 分。奔馳排名第二，分?jǐn)?shù) 802 分。凱迪拉克第三，分?jǐn)?shù) 801 分。保時(shí)捷第四，分?jǐn)?shù) 798 分。奧迪第五，分?jǐn)?shù) 797 分。沃爾沃第六，分?jǐn)?shù) 797 分。雷克薩斯排名倒數(shù)第二，分?jǐn)?shù)僅 788 分。

總之，路虎售后服務(wù)踏實(shí)，未來將繼續(xù)秉持客戶至上原則，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)。