如何判斷一家汽車(chē)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量

要判斷一家汽車(chē)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先看公司信譽(yù)度，選經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)完善、服務(wù)體系完整的，像平安、人保、太保等大公司，網(wǎng)點(diǎn)多，處理定損和理賠方便。

價(jià)格也要考慮，不少公司直銷(xiāo)模式報(bào)價(jià)透明統(tǒng)一。

服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵看理賠速度，像平安有“萬(wàn)元內(nèi)案件，資料齊全，一天內(nèi)賠付”“異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠”。

想了解服務(wù)質(zhì)量，可查客服電話工作態(tài)度和服務(wù)范圍，查網(wǎng)站或 APP 了解產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)流程，咨詢其他客戶使用體驗(yàn)了解理賠速度，參考專業(yè)評(píng)測(cè)報(bào)告了解綜合實(shí)力。

經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的公司網(wǎng)點(diǎn)多服務(wù)更全面，不少公司有額外服務(wù)，如“六心服務(wù)”“省心快速定損、開(kāi)心全國(guó)通賠、貼心零單證理賠、放心賠款集中支付、安心進(jìn)度網(wǎng)電查詢、順心免費(fèi)道路救援”。

小額賠付領(lǐng)取速度也重要，有的公司推出立等可取服務(wù)。

還得看保險(xiǎn)公司的安全性，倒閉概率很低，保單權(quán)益受法律保護(hù)。

償付能力和服務(wù)水平方面，銀保監(jiān)會(huì)有核心償付能力充足率不低于 50%、綜合償付能力充足率不低于 100%的要求，綜合服務(wù)評(píng)級(jí)分 A、B、C、D，A 最佳。

獲賠率和理賠天數(shù)也重要，不少公司獲賠率超 99%，銀保監(jiān)會(huì)有規(guī)定理賠時(shí)長(zhǎng)。

投訴率能反映理賠體驗(yàn)，分億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量，可在銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站查詢。

判斷車(chē)險(xiǎn)服務(wù)好不好，可看保費(fèi)，市場(chǎng)信賴度好的如人保、平安、太平洋等。

從投訴率看，合同糾紛方面人保、平安、國(guó)壽等較多。

還可看客服響應(yīng)速度和專業(yè)度、投訴處理機(jī)制、增值服務(wù)。

理賠效率看流程是否簡(jiǎn)潔、時(shí)效是否達(dá)標(biāo)、定損和賠付是否準(zhǔn)確公正。

總之，綜合多方面才能選到服務(wù)質(zhì)量好的車(chē)險(xiǎn)公司。