英菲尼迪向車主致歉的原因是什么

英菲尼迪向車主致歉是因?yàn)槠溥M(jìn)口車型 QX60 的變速箱存在故障問題。

部分車主遇到了油門/剎車失靈、異響頓挫、高速上正常行駛時(shí)突然失去助力等多個(gè)問題。

而且在質(zhì)保期內(nèi)更換變速箱后，問題依舊未得到徹底解決。

出了質(zhì)保期，更換變速箱價(jià)格高昂，甚至超出了 QX60 二手車的價(jià)格。

英菲尼迪對(duì)于維權(quán)車主區(qū)別對(duì)待，簽訂保密協(xié)議。4S 店根據(jù)車主維權(quán)的“兇”程度給予不同“待遇”。

為解決這些問題，英菲尼迪中國給出的解決方案是，設(shè)置專屬客服，由專業(yè)售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一高效溝通。將進(jìn)口 QX60 變速箱的保修期延長至“8 年或 20 萬公里”，自新車購買之日起，以先到者為準(zhǔn)。

如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無誤后退還相關(guān)費(fèi)用。

不過，對(duì)于英菲尼迪的聲明和解決方案，網(wǎng)友評(píng)論褒貶不一。

有網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)延長到終身質(zhì)保，還有車主質(zhì)疑官方態(tài)度強(qiáng)硬、維修費(fèi)用及保修政策等，認(rèn)為未給出切實(shí)有效的解決方案。

同時(shí)，英菲尼迪國產(chǎn)車型 QX50 也搭載同款 CVT 變速箱，其車主權(quán)益如何保證也是個(gè)問題。

希望英菲尼迪盡快查明故障原因，給出合理處理方案，給車主滿意答復(fù)。