英菲尼迪向車主致歉的原因是什么

英菲尼迪向車主致歉是因為其進口車型 QX60 的變速箱存在故障問題。

部分車主遇到了油門/剎車失靈、異響頓挫、高速上正常行駛時突然失去助力等多個問題。

而且在質(zhì)保期內(nèi)更換變速箱后，問題依舊未得到徹底解決。

出了質(zhì)保期，更換變速箱價格高昂，甚至超出了 QX60 二手車的價格。

英菲尼迪對于維權(quán)車主區(qū)別對待，簽訂保密協(xié)議。4S 店根據(jù)車主維權(quán)的“兇”程度給予不同“待遇”。

為解決這些問題，英菲尼迪中國給出的解決方案是，設置專屬客服，由專業(yè)售后服務人員為車主提供一對一高效溝通。將進口 QX60 變速箱的保修期延長至“8 年或 20 萬公里”，自新車購買之日起，以先到者為準。

如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費維修或更換變速箱，經(jīng)核實無誤后退還相關費用。

不過，對于英菲尼迪的聲明和解決方案，網(wǎng)友評論褒貶不一。

有網(wǎng)友認為應延長到終身質(zhì)保，還有車主質(zhì)疑官方態(tài)度強硬、維修費用及保修政策等，認為未給出切實有效的解決方案。

同時，英菲尼迪國產(chǎn)車型 QX50 也搭載同款 CVT 變速箱，其車主權(quán)益如何保證也是個問題。

希望英菲尼迪盡快查明故障原因，給出合理處理方案，給車主滿意答復。