特斯拉調(diào)整App，車聯(lián)聊天記錄將至少存24小時

近日，特斯拉對旗下Tesla車聯(lián)App做出調(diào)整，引發(fā)廣大車主關注。此次調(diào)整聚焦于汽車服務線上溝通板塊，特別是聊天記錄的保存時長。

一直以來，特斯拉車主可通過App中的“服務”功能預約保養(yǎng)或汽車維修。預約成功后，App會彈出汽車服務線上聊天界面，車主能借此將自身訴求發(fā)送給預約的4S店，方便工作人員提前了解需求，更好地為車主服務。

然而，此前的線上溝通記錄保存機制卻不盡如人意。目前的情況是，在車主保養(yǎng)或維修訂單完成2小時后，相應窗口便會關閉，之后車主無法找回聊天記錄。這一設定給不少車主帶來困擾，引發(fā)諸多吐槽。畢竟，聊天記錄中包含著與維修保養(yǎng)相關的重要信息，對于車主存檔和后續(xù)查詢都有一定價值。

對此，特斯拉副總裁Raj Jegannathan確認，公司正對App進行調(diào)整優(yōu)化。調(diào)整后，后續(xù)相應聊天記錄將“至少保存24小時”。這一改變無疑是個好消息，能夠讓車主有更充裕的時間去存檔相關內(nèi)容，滿足他們對信息留存的需求。

同時，特斯拉還將有新動作。后續(xù)會在全球部分門店試點公開區(qū)域經(jīng)理的聯(lián)系方式。這意味著，當車主在保修、報價或診斷方面出現(xiàn)爭議時，可直接與負責人溝通，進一步拓寬了車主的溝通渠道，有望更高效地解決問題，提升車主的服務體驗。此次特斯拉對App的調(diào)整，是在傾聽車主聲音后的積極改變，后續(xù)其在服務優(yōu)化之路上的更多舉措，值得持續(xù)關注。