2025 年我國新能源汽車滿意度顯著提升

8 月 7 日，知名市場研究機構君迪（J.D.Power）發布的中國新能源汽車銷售服務滿意度研究成果顯示，2025 年我國新能源汽車消費者購車體驗的整體滿意度顯著提升。

數據顯示，2025 年新能源汽車消費者購車體驗的整體滿意度得分為 781 分（1000 分制），相較于 2024 年提高了 8 分。這一提升反映出我國新能源汽車行業在過去一年里取得了長足進步。

從購車環節來看，2025 年新能源汽車客戶在多個關鍵環節的滿意度上升明顯。其中，購車方案洽談環節滿意度上升 16 分，用戶跟進環節上升 10 分，交車過程環節上升 9 分。這些提升體現了新能源汽車企業在銷售服務流程上的優化與改進，更加關注消費者的需求和體驗。

從品牌陣營方面分析，自主新勢力品牌表現亮眼。它們在銷量、收入和用戶滿意度方面齊頭并進，快速提升了市場地位和用戶口碑。在七大購車滿意度因子中，自主新勢力品牌在“到店體驗”“店內看車”“用戶跟進”三大環節領先度最高。

新能源汽車銷售服務領域也在圍繞“用戶決策鏈路”進行系統性重構。如今，用戶購車不再只是單純比較產品功能，而是一段由“信息錨點—場景體驗—信任構建—成交決策”構成的動態旅程。銷售服務模式從“功能展示”轉向“情境共鳴”，銷售人員結合具體場景講解產品功能，能增強客戶情感共鳴，提升購買意愿。數據顯示，接受過場景化介紹的購車客戶，“更想買車”的意愿上升了 18.6%。定制化的試乘試駕服務也日益成為建立技術信任、引爆用戶口碑的關鍵環節。

總體而言，2025 年我國新能源汽車滿意度的顯著提升，不僅得益于企業在銷售服務上的努力，也順應了市場發展趨勢和消費者需求的變化。未來，新能源汽車行業有望持續優化升級，為消費者帶來更好的體驗。