2024年特斯拉多項用戶滿意度超90%

2024 年，特斯拉在用戶滿意度方面交上了一份亮眼答卷，多項滿意度超 90%。

據(jù)特斯拉《2024 影響力報告》顯示，這一年特斯拉全年在全球范圍內(nèi)共計交付約 178.9 萬輛電動車，連續(xù)三年蟬聯(lián)全球純電動車交付量榜單冠軍。在用戶體驗方面，特斯拉同樣成績斐然。其中，試駕用戶的平均滿意度評分超過 90%，交付體驗滿意度超過 92%，服務(wù)中心體驗滿意度更是高達 93%。

特斯拉能取得如此高的滿意度并非偶然。在產(chǎn)品層面，以全球暢銷純電車型 Model Y 為例，其在全生命周期的車輛使用成本方面優(yōu)勢明顯。特斯拉車輛結(jié)構(gòu)簡潔、零部件少，無需更換機油或進行尾氣排放檢測，維護成本大幅降低。能量回收制動系統(tǒng)不僅減少剎車磨損、延長剎車系統(tǒng)壽命，還提升了整體能效，Model Y 全生命周期中的車輛使用成本低于豐田 RAV4，是寶馬 X3 的 63%。同時，特斯拉電池系統(tǒng)設(shè)計出色，即便車輛行駛 32 萬公里以上，Model 3 和 Model Y 的電池表現(xiàn)依舊穩(wěn)定，平均容量仍可達到 80%以上。而且相比燃油車，電動車能源成本低，家庭充電便宜便捷，再加上強大的三電技術(shù)，讓車輛在動力總成效率上優(yōu)勢顯著，Model Y 一度電能跑 6 公里，大大降低了出行支出。

在服務(wù)方面，特斯拉銷售堅持直營模式，統(tǒng)一定價，為消費者提供了省心便捷的購車體驗。售后服務(wù)流程也在不斷優(yōu)化，通過移動服務(wù)、遠程診斷等方式，降低了消費者在售后中的時間與金錢成本。

特斯拉副總裁陶琳曾表示，CACSI 測評采用全球統(tǒng)一標準，其科學性和權(quán)威性不容質(zhì)疑。此次能在多方面取得高滿意度成績，是對特斯拉團隊在產(chǎn)品與服務(wù)體系上長期努力的認可。未來，特斯拉計劃繼續(xù)集中資源提升產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量，不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)體驗，鞏固其在新能源汽車市場的地位 。