高端純電動汽車品牌的售后服務怎么樣

高端純電動汽車品牌的售后服務因品牌不同而各有特點。

像嵐圖,作為東風汽車推出的高端智能電動品牌,有一定品牌背書和技術支持,依托東風資源能提供相對可靠保障。其在服務網絡上逐步擴大網點覆蓋,方便用戶維修保養;維修技術上,對售后人員專業培訓,能處理常見故障;零部件供應努力保證庫存充足,提高維修效率;還提供增值服務,如定期車輛檢查、保養提醒和應急救援。但新品牌在服務網絡完善速度和服務質量效率上有待加快和提升。

特斯拉憑借高效透明的直營售后服務,在新能源品牌中脫穎而出。其服務不以營利為目的,售后工作人員不靠提成工作,避免多收費等問題;提供遠程診斷、線下維修、移動服務等選擇,以 400 客服覆蓋多種場景,多數問題能“足不出戶”解決,考核指標以客戶導向為主,注重一次性修復率和滿意度。

然而,新能源汽車維修整體也存在一些問題。比如有的品牌車企倒閉,系統無法更新,售后找不到門店;電池成本高,維修費用水漲船高;維修要求高,很多傳統汽修店難以勝任,且車企對質保服務有要求,非官方店維修可能取消“三電”質保;維修人員短缺,需專業培訓考取高壓電工證,且很多維修店缺乏技術資料和經驗,遇到大修基本返廠,車企維修體系封閉也限制行業發展。

極氪的售后服務也不錯,國道上道路救援全程免費,服務假期不打烊,對車主友好。

總之,高端純電動汽車品牌售后服務有優勢也有不足,消費者在購車時要綜合考慮。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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