寶馬 MINI 再道歉的原因究竟是什么

寶馬 MINI 再道歉的原因主要是其在上海車展的冰淇淋事件引發了巨大的輿論風波，導致品牌形象受損。

事件中，中國訪客領冰淇淋被拒，外國訪客卻能領到，且工作人員態度截然不同，這引起了公眾的不滿和質疑。

第一次道歉未能平息輿論，公眾認為不夠真誠且有敷衍之嫌。

第二次道歉提到冰淇淋一部分預留給員工，還請大家給兩位禮儀小姐姐寬容，這種說法被指是災難式公關。

一方面，即使冰淇淋有預留，也應重視訪客體驗，不能讓員工優先而訪客被拒。工作人員對訪客說“沒有”而非解釋預留情況，有欺騙之嫌。

另一方面，把責任歸于剛踏入社會的工作人員，有變相甩鍋、轉移矛盾視線之嫌。

寶馬 MINI 應深刻反省自身在流程管理和員工培訓方面的不足，承擔起責任，拿出誠意，用實際行動挽回品牌形象，而不是找借口或推卸責任。只有真誠對待公眾，才能重新獲得大家的信任和支持。