九號公司北京首家服務(wù)中心開業(yè)，滿意度 99.5%

7月10日，九號公司北京首家電動兩輪車綜合服務(wù)中心正式開業(yè)，為京城電動兩輪車用戶帶來全新服務(wù)體驗(yàn)。這家位于西直門附近，營業(yè)時間為早8:30至晚8:00的綜合服務(wù)中心，與合作商共建，致力于打造服務(wù)與體驗(yàn)相結(jié)合的一站式服務(wù)門店。

該服務(wù)中心的開業(yè)，重新定義了兩輪電動車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它首創(chuàng)“服務(wù) + 體驗(yàn)”新模式，店內(nèi)設(shè)計(jì)簡潔，設(shè)有休息區(qū)、水吧臺和私密休息區(qū)。用戶在享受咖啡飲品時，能透過透明玻璃實(shí)時了解愛車維修進(jìn)度。而且，服務(wù)中心以新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為樣板，設(shè)立獨(dú)立服務(wù)顧問崗位，為用戶提供超預(yù)期服務(wù)。

中心的維修團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，維修師均是經(jīng)過公司嚴(yán)格篩選、具備多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深技師，采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、即到即修，改變了傳統(tǒng)維修點(diǎn)等待時間長的問題。同時，所有更換配件均為原廠正品，杜絕以舊充新、以次充好的亂象。

在價格方面，服務(wù)中心解決了長期以來電動兩輪車維修市場信息不對稱的問題。在顯著位置，所有服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，像剎車片更換、輪胎修補(bǔ)等常見項(xiàng)目價格一目了然，消費(fèi)者從此告別“維修價格開盲盒”的困擾。

此外，服務(wù)中心還提供貼心的增值服務(wù)。針對突發(fā)故障，提供全天候道路救援服務(wù)，用戶一個電話，專業(yè)團(tuán)隊(duì)即刻抵達(dá)。對于修車期間有出行需求的用戶，還提供備用車服務(wù)。

試營業(yè)期間，該服務(wù)中心已服務(wù)超1200名用戶，其中860單為維修服務(wù)，356單為保養(yǎng)服務(wù)，消費(fèi)者滿意度高達(dá)99.5%。這一成績的取得，不僅源于其創(chuàng)新的服務(wù)模式、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更得益于對用戶需求的深度洞察。

目前，九號公司已在全國建設(shè)近2500家銷售、服務(wù)一體店和超過500家授權(quán)服務(wù)中心，此次北京首家服務(wù)中心的開業(yè)，將加速九號“3公里服務(wù)圈”在核心城市的覆蓋，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。