瑪莎拉蒂新零售如何利用線上渠道拓展業(yè)務(wù)？

瑪莎拉蒂新零售利用線上渠道拓展業(yè)務(wù)可以從以下方面著手。

首先，與經(jīng)銷商深度合作，開啟 O2O 新零售業(yè)務(wù)，在購車過程中實現(xiàn)線上虛擬流程與線下傳統(tǒng)體驗的交互，讓消費者靈活選擇。比如在北美市場試點，客戶能使用“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預(yù)訂，通過“我的瑪莎拉蒂專家”查閱產(chǎn)品信息，還能遠(yuǎn)程試駕和多渠道服務(wù)預(yù)訂，在線配置和預(yù)訂車輛后可線下提車。

其次，打造 FUORISERIE 私享定制項目，滿足消費者對奢侈品的需求，彰顯個性品味。

再者，推進(jìn)數(shù)字化改造，包括數(shù)字虛擬助手提供在線服務(wù)，賦能線下實體店，實現(xiàn)跨地域覆蓋。從明年起，全球門店逐步煥新，米蘭和上海的新一代展廳將揭幕。

還有，利用天貓平臺，開設(shè)旗艦店。2016 年 Levante 車型首發(fā) 100 臺在 18 秒內(nèi)售罄，全年訂單超 300 臺。天貓網(wǎng)店負(fù)責(zé)線上銷售和大數(shù)據(jù)整理分析，智慧門店做好線上服務(wù)延伸和更多線下服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化運營，提供定制服務(wù)。

此外，進(jìn)行移動程序化推廣，以瑪莎拉蒂 QP 總裁轎車為例，覆蓋 1、2 線城市 25 - 40 歲關(guān)注高端轎車和跑車的人群，增加高端商務(wù)和有豪車購買意向的用戶。投放周期 15 到 30 天，前期品牌曝光，后期效果和 leads 收集。執(zhí)行時前半段用偏大尺寸的 app 插屏和移動視頻暫停廣告，選擇新聞客戶端、視頻媒體等；后半段用偏小尺寸的 app 橫幅廣告，突出活動主旨，選擇汽車垂直媒體。注重精準(zhǔn)人群和品牌安全的渠道選擇，依靠數(shù)據(jù)優(yōu)化文案設(shè)計、投放素材和人群標(biāo)簽，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略。瑪莎拉蒂給予足夠信任，配合各項工作，實現(xiàn)良好效果。

總之，瑪莎拉蒂通過多種線上渠道創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)，提升用戶體驗和銷售業(yè)績。