東風(fēng)悅達起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣？

東風(fēng)悅達起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

首先，其服務(wù)理念是“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”，堅持像對待家人般親切、正直負責(zé)、快速及時、忠誠服務(wù)。

質(zhì)保方面，為車主提供不同車型的多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，有嚴格的保修條件與范圍，并提供《質(zhì)量擔(dān)保手冊》規(guī)劃定期檢查保養(yǎng)。

保修方面，備件保修期限內(nèi)車內(nèi)配件出問題，符合備件保修原則的可聯(lián)系售后服務(wù)店檢查確認，如需更換，服務(wù)店將提供純正配件。

人才培養(yǎng)上，定期舉行售后服務(wù)技能大賽，眾多一線售后服務(wù)工作者參與，充分展現(xiàn)所學(xué)所得。

預(yù)約服務(wù)便捷，車主可在官網(wǎng)多種預(yù)約，官方結(jié)合需求提供合適保養(yǎng)計劃，還能自行查詢了解問題獲取保養(yǎng)建議。

此外，從 J.D.Power 的報告看，東風(fēng)悅達起亞奪得主流汽車市場售后服務(wù)（CSI）冠軍，自 2013 年起連續(xù) 7 年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五。

疫情期間，東風(fēng)悅達起亞針對用戶有諸多貼心服務(wù)，如免費車內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，針對湖北牌照和抗疫人員加贈健康保險，市區(qū)用戶可預(yù)約上門取送車、續(xù)保服務(wù)，新購車用戶 3 月購車送 3 年 6 次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

起亞在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團隊、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值和預(yù)約等六大因子上表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得了較高的售后滿意度評分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

悅達起亞不斷推進全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，注重培養(yǎng)提升客戶服務(wù)領(lǐng)域人員專業(yè)能力，舉辦服務(wù)顧問大賽。

持續(xù)推進售后服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，開發(fā)智能客服系統(tǒng)等。

堅持開展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動，如季節(jié)性售后服務(wù)活動、自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動等，還推出用戶感恩活動。

不斷深化與大型經(jīng)銷商集團合作，推進終端渠道建設(shè)和升級，推出 Kia App，提供一站式服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

總之，東風(fēng)悅達起亞售后服務(wù)質(zhì)量高，能為車主帶來優(yōu)質(zhì)體驗。